修复策略、消极情绪和面孔可信度对信任修复的影响

发布时间：2020-04-01 17:10

【摘要】：信任对人际和社会都有重要作用,但信任具有一定的风险性,容易遭到破坏。在信任破坏后,违背方通常会采取一些策略来修复受损的信任关系。现有研究主要侧重于考察道歉、沉默、否认、承诺和补偿等这些常用修复策略的有效性特点,但目前研究对于这些不同策略是否能有效地修复信任行为和信任信念间的结果并不一致。此外,信任修复是一个双向的互动过程,不仅会受到修复策略的影响,还会受到受害方和违背方个体因素的影响,但目前相关的实证研究较少。在现有研究的基础上,本研究考察道歉、承诺和补偿三种常用修复策略对信任行为和信任信念的修复效果,并在此基础上,进一步考察受害方的消极情绪以及违背方的面孔可信度在信任修复过程中的影响作用。研究一以161名大学生为研究对象,通过信任游戏范式,考察道歉、承诺和补偿这三种常用修复策略的信任修复有效性特点,并进一步考察受害方的消极情绪在其中的影响作用。主要结果如下:(1)道歉、承诺和补偿策略均能在一定程度上修复信任行为,但只有道歉和补偿可以在一定程度上修复信任信念,且补偿能使信任行为和信任信念恢复到无破坏的水平,道歉和承诺并不能达到这种效果。(2)在道歉或者补偿时,信任信念在修复策略对信任行为的修复中起部分中介作用,具体表现为,道歉或补偿一方面可以直接修复信任行为,另一方面可以通过提高信任信念而间接提高信任行为。(3)仅有在使用补偿策略进行修复时,才能有效降低受害方的消极情绪,并且消极情绪调节了补偿经过信任信念影响信任行为的部分中介作用。具体表现为,对于消极情绪高的受害方来说,信任信念在补偿对信任行为的修复中起部分中介作用,但对于消极情绪低的受害方来说,补偿直接影响信任行为。研究二以133名大学生为研究对象,使用信任游戏范式,考察违背方的面孔可信度是否会影响信任修复的有效性,并进一步考察受害方的消极情绪在其中的影响作用。主要结果如下:(1)使用道歉或补偿两种不同的修复策略,均可以在一定程度上修复破坏的信任关系,但无法达到无破坏水平。此外,使用这两种策略进行修复时,受害方对具有可信面孔的违背方的信任行为和信任信念均显著高于具有不可信面孔的违背方的信任行为和信任信念。(2)在违背方道歉时,信任信念和消极情绪在面孔可信度对信任行为的修复中起多重中介作用,具体表现为,面孔可信度通过信任信念,降低消极情绪再影响信任行为。在违背方补偿时,消极情绪在面孔可信度对信任行为的修复起完全中介作用,具体表现为,面孔可信度通过消极情绪影响信任行为。综上,本研究得出以下结论:道歉、承诺和补偿均可以在一定程度上修复信任,其中补偿修复效果最好,可以使个体的信任水平修复到无破坏的水平。消极情绪调节了补偿经过信任信念影响信任行为的部分中介作用。违背方的面孔可信度会影响信任修复,信任信念和消极情绪在违背方的面孔可信度对信任行为的修复中起到重要作用。
【图文】：

中介模型,信念,修复策略

绪在几种常用的修复策略对信任行为的修复中会起怎样的作用尚不清同时测量了受害方的消极情绪，拟进一步考察修复策略是否会通过影响消极情绪进而修复破坏的信任关系。综上所述，提出本研究的第一个研究问题：使用信任游戏范式，考察和补偿这三种常用修复策略的信任修复有效性特点，并进一步考察受害情绪在其中的影响作用。根据以往相关研究结果，本研究提出以下假设：补偿的修复效果最好，三种修复策略都可以修复信任行为和信任信念，偿可以使受害方的信任行为和信任信念恢复到无破坏的水平并降低受极情绪。信任信念在修复策略对信任行为的修复中起中介作用，即道歉补偿通过信任信念影响信任行为（见图 2.1）。消极情绪在补偿经由信信任行为的修复的中介作用中起调节作用（见图 2.2）。

中介模型,消极情绪,信念,修复策略

根据以往相关研究结果，本研究提出以下假设：补偿的修复效果最好，三种修复策略都可以修复信任行为和信任信念偿可以使受害方的信任行为和信任信念恢复到无破坏的水平并降低受极情绪。信任信念在修复策略对信任行为的修复中起中介作用，，即道补偿通过信任信念影响信任行为（见图 2.1）。消极情绪在补偿经由信信任行为的修复的中介作用中起调节作用（见图 2.2）。图 2.1 信任信念中介模型
【学位授予单位】：浙江理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：B842

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