客户服务课程设计与电商企业人才需求对照研究

发布时间：2017-09-28 16:20

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【摘要】：通过调研了解到电商行业中商务英语专业毕业生对应的岗位分布、人才需求以及企业的考核指标。对照研究,打破原有设计体系,从课程内容、能力训练项目设计以及课程考核三方面重构基于企业需求的客户服务课程设计,使教学更具实用性和职业性,更符合高等职业教育商务英语专业培养服务型实用人才的目标。
【作者单位】： 成都职业技术学院;四川旅游学院;
【关键词】： 客服课程设计 电商企业 人才需求 对照研究
【分类号】：H319.3;F7-4;G712
【正文快照】： 高等职业教育培养生产、服务与管理第一线的高素质技能型专门人才。客户服务存在于产品销售、酒店服务、电话客服这样的一线岗位中,存在于物流、电商、餐饮等这样的服务产业中。因此,客户服务课程的开设对培养学生的服务意识,掌握服务技巧,具备服务能力是重要和必要的[1]。本

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本文编号：936867