OEM模式下质量保证部的客户服务应用研究

发布时间：2021-01-15 05:44

　　在全球一体化的背景下,越来越多的外资企业进入中国并和中国的企业发生OEM的合作关系,在合作的过程中,很多的品牌商提出各种需求,本文就对OEM企业如何满足客户的需求提出了解决方法并用实例来评价其有效性。本文首先简单对OEM的国内外发展现状和OEM X企业等作了简单的介绍,从质量的重要性出发引出品牌商的现今对OEM企业的质量控制的迫切需求；接下来就是对理论的综述,阐述质量成本的概念以及特征并阐述现代质量成本的理论、质量成本的分类和构成、质量收入的概念和计量以及人力资源理论。本文深入阐述目前中国的OEM特点、中国OEM生产和非OEM产的区别,指出未来OEM厂商的发展前景和发展方向,并对OEM生产开展了SWOT分析以及分析了OEM模式下企业质量管理发展现状以及对OEM模式下产品质量责任阐述,指出品牌商负有产品质量的责任,在这种情况下品牌商对OEM企业有了新的要求即要求专人专职来管理0EM的生产质量控制和满足客户的要求。满足品牌商对OEM企业的质量控制的迫切需求,具体阐述OEM企业的质量保证部的客户服务的运作,例如组织架构介绍、客户服务部重要成员JQE的招聘要求、培训、作用、职责和基本意识等阐述... 

【文章来源】：华东理工大学上海市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：54 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

OEM生产模式的Sw0T分析

图5.1客户服务部的质量成本占净利和收入比率Fig·5·1RatioChartforQualityCostPerPureProfitandIncome，从上图中可以看出OEMX企业2008一2009年的质量成本报告中客户服务部显性成本所占净利的比率是越来越少、客户服务总成本所占净利的比率也是越来越少、客户服务部的外部品质总收入所占净利的比率是不断增加。

图5.2客户服务部品质成本、品质收入和销售量趋势图Fig.5.21丫endChartFOrQualityCost、QualityProntandSales从上图中可以看出，OEMX企业的在从2008一2009年度中产品销售量是随着季节的化而有所变化，但客户服务部的外部品质总收入趋势是与销售量一致的，客户服务部性成本合计、客户服务总成本包括显性和隐性都是趋势是相下的即损失是越来越小

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
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本文编号：2978349