一杯咖啡,让全世界都上瘾

发布时间：2021-01-27 17:48

　　<正>客户体验的概念产生于20世纪80年代,来源于伯德·施密特（Bernd H·Schmitt）在《客户体验管理》一书中的定义。迄今为止,这个概念还在一直被完善,在传统零售商中,星巴克将客户体验推至前所未有的高度。凭着一杯咖啡,星巴克让全世界都上了瘾,服务似乎成了它的舞台,商品只是道具。星巴克的价值主张是:出售的不是咖啡,而是客户对咖啡文化的一种体验。 

【文章来源】：中国质量. 2019,(06)

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【文章目录】：
欲罢不能的“网红店”
咖啡厅里的茶、酒、食
技术连通线上线下



本文编号：3003474