如何提高饭店顾客满意度调查问卷信度与效度

发布时间：2021-03-27 20:12

　　饭店顾客满意度调查问卷的信度和效度直接影响了最终的统计结果和参考价值,如果饭店不能对顾客的满意度进行有效的测量,也就无法了解饭店顾客的满意程度,从而也不能进一步有针对性地提高服务质量,提高饭店的核心竞争力。 

【文章来源】：知识经济. 2020,(21)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、饭店顾客满意度测评的重要性
二、饭店顾客满意度测评调查问卷信度与效度研究的目的
三、导致饭店顾客满意度测评调查问卷信度和效度较低的原因分析
    （一）观测变量的选取
    （二）客人背景信息的调查不可少
    （三）问卷结构应为半封闭式
    （四）答案设计要科学
    （五）问题的顺序要符合逻辑



本文编号：3104142