浅论员工关系对改善酒店服务质量的管理举措

发布时间：2021-04-29 11:20

　　酒店员工工作满意度与幸福感直接影响着工作效率与工作质量,从而影响着酒店服务质量的高低。从酒店员工关系管理的视角出发,分析酒店员工关系管理存在的显著问题,探讨改善员工关系、提升酒店服务质量的举措。 

【文章来源】：科技经济导刊. 2020,28(09)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 酒店员工关系管理的内涵
2 酒店员工关系管理存在的显著问题
    2.1 酒店企业员工流失率居高不下
    2.2 酒店企业员工满意度普遍较低
    2.3 酒店企业员工职业倦怠现象较为突出
3 管理员工关系、提升酒店服务质量的举措
    3.1 建立系统性的员工职业生涯规划体系
    3.2 进行工作丰富化再设计
    3.3 提升酒店员工QWL
4 结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]高星级酒店员工职业生涯规划的方法和途径[J]. 阚志霞,易玉婷.  计算机产品与流通. 2018(11)
[2]员工满意度与酒店服务质量的关系探析[J]. 王雨.  中国市场. 2018(08)
[3]高星级酒店服务氛围、员工心理资本和职业倦怠关系研究[J]. 王兆成,顾宇,崔玲.  扬州教育学院学报. 2017(04)
[4]酒店员工援助计划（EAP）的应用研究[J]. 鲍军.  现代经济信息. 2016(17)
[5]工作丰富化理论在星级酒店的应用分析[J]. 伍剑琴.  现代商业. 2014(04)
[6]“现代学徒制”的实践与思考[J]. 赵鹏飞,陈秀虎.  中国职业技术教育. 2013(12)
[7]基于工作丰富化理论餐饮服务员高流失率研究[J]. 李国兵.  市场论坛. 2012(08)



本文编号：3167434