浅谈酒店前台服务人员的服务意识的问题及改进措施——以深圳福田香格里拉大酒店为例

发布时间：2021-06-18 11:33

　　本文分析了影响员工的各种因素和前台员工的工作现状,针对前台员工服务意识的问题,提出了完善酒店奖惩制度和有效管理的对策。希望这些措施能够提高前台员工的服务意识。提高酒店的整体服务水平。 

【文章来源】：传播力研究. 2019,3(06)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、酒店服务意识的内涵
    (一) 酒店服务意识的含义
    (二) 酒店服务意识建设要素
        1. 员工要素
        2. 产品要素
        3. 计划要素
二、深圳福田香格里拉大酒店的服务意识
    (一) 优质的服务
    (二) 深入的预测服务
三、深圳福田香格里拉大酒店前台服务人员服务意识问题
    (一) 酒店管理层缺乏服务意识
    (二) 奖励制度的存在瑕疵
    (三) 部分员工整体素质和能力较差
四、提高前台员工服务意识的建议
    (一) 加强管理
    (二) 奖惩规则的完善
    (三) 加强员工培训, 提高员工素质和能力
        1. 酒店操作系统培训
        2. 服务意识及能力的提高
五、结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]论如何提升酒店前台员工服务意识[J]. 刘爱捷.  旅游纵览(下半月). 2018(02)
[2]提升大酒店前台服务质量的研究——以嘉兴阳光大酒店为例[J]. 郑文章,乔海燕.  金华职业技术学院学报. 2018(01)
[3]酒店前台员工服务意识提升的对策研究[J]. 姜道子.  旅游纵览(下半月). 2017(10)



本文编号：3236586