基于顾客体验价值的酒店核心能力构建

发布时间：2021-07-05 13:43

　　顾客体验价值是构建酒店核心能力的基石,同时,核心能力也是实现顾客体验价值的平台。酒店应围绕顾客体验价值创新,把战略重点放在如何有助于实现顾客所看重的核心体验价值,并有效地传递顾客体验价值;核心能力必需始终围绕顾客才具有战略意义,核心能力的构建过程是一个从认识顾客的需求开始,以满足顾客的需求结束的一个不断发展的过程。 

【文章来源】：江苏商论. 2009,(02)北大核心

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、顾客体验价值
二、顾客体验价值:构建酒店核心能力的基石
三、核心能力是实现酒店顾客体验价值的平台
    1、价值性。
    2、独特性。
    3、延伸性。
四、构建基于顾客体验价值的酒店核心能力
    1、培养以学习能力为基础的产业洞察力, 提高酒店的体验供给能力
    2、培养快速将新理念、新服务技能融入酒店产品的资源整合能力
    3、建立酒店独特知识与技能
    4、培养酒店持续创新的能力
    5、建立以满足顾客期望为主线的新型商业沟通


【参考文献】：
期刊论文
[1]饭店企业核心竞争力概念探析[J]. 徐虹.  南开管理评论. 2004(06)
[2]构建基于顾客价值的企业核心能力[J]. 童煜,甘碧群.  中南财经政法大学学报. 2004(02)
[3]顾客价值理论对饭店服务流程优化的启示[J]. 邹益民,奚高云.  商业经济与管理. 2003(08)
[4]西方的顾客价值研究及其实践启示[J]. 白长虹.  南开管理评论. 2001(02)



本文编号：3266178