对如何真正读懂酒店员工的探讨

发布时间：2021-10-21 09:59

　　随着中国酒店业蓬勃发展,各大酒店都在为如何满足客人的各种需求而费尽心思,力求创新,追求卓越,但往往忽略了员工需求的满足。酒店员工是酒店最重要的利益相关者,是为客人创造正性情感体验的主体,只有快乐的员工才能产生快乐的客人。真正读懂酒店的员工,需要了解他们的需求,满足他们的愿景,尊重他们,信任他们,善待他们,减缓他们的压力和工作强度,酒店员工需要来自上司的称赞,提高职业自豪感,这样,在服务过程中才能心怀感恩的给客人带来春天般的温暖。 

【文章来源】：商业经济. 2019,(08)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、酒店员工需要被读懂的意义
    (一) 酒店的员工是为客人创造正性情感体验的主体
    (二) 只有快乐的员工才能产生快乐的客人
    (三) 员工是酒店最重要的利益相关者
二、酒店要真正读懂员工的做法
    (一) 酒店的员工需要被尊重
    (二) 酒店员工需要被充分信任
    (三) 酒店员工的压力需要被缓解
    (四) 酒店员工的工作强度需要被减轻
    (五) 酒店员工的过失需要被善待
    (六) 酒店员工需要来自上司的称赞
三、总结


【参考文献】：
期刊论文
[1]产业融合发展中的商业模式创新[J]. 洪群联.  中国经贸导刊. 2013(34)



本文编号：3448755