贵宾客户管理:酒店管理的重要领域

发布时间：2017-05-13 20:07

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【摘要】：客户关系管理在现代酒店企业的经营管理中,随着竞争的加剧,倍受重视,具有独特的战略意义。本文分析了酒店贵宾客户管理的重要性,总结了国际知名酒店集团的相关做法,提出了从成本控制、优势互补、讲求实效、循序渐进四个方面加强国内酒店贵宾客户管理的建议。
【作者单位】： 昆明大学旅游系
【关键词】： 酒店 客户关系 酒店管理
【分类号】：F719
【正文快照】： 一、贵宾客户管理是酒店发展的现实需要按照“80/20”法则,酒店80%的利润来源于20%的客户,这些客户可谓酒店“最有价值的客户(m ostvaluable custom er)”。有关经验数据表明:保持(retention)一个老客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的1/5;向现有客户销售的成功

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