面向酒店场景的新零售服务接触设计研究——以网易严选酒店为例

发布时间：2025-02-09 15:33

　　 在新零售背景下,研究酒店新零售场景中的服务接触点和服务流程,挖掘其关键接触点,建立提升顾客购物体验和满意度的优化策略。对现有网易严选酒店进行实地调研观察与接触点研究,结合服务设计理论,通过服务体验流程、接触点痛点分析等,提取影响顾客购物体验的关键接触点,并进行优化。总结出酒店新零售服务的接触点问题,提出相关优化策略方案,满足用户的需求与期望,提升购物体验。

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【文章目录】：
引言
一、从传统酒店零售服务到酒店新零售服务
二、服务设计与服务接触
    （一）服务接触点分类
    （二）服务接触优化流程
三、酒店新零售服务接触分析——网易严选酒店
    （一）服务接触点观察
        1. 物理接触点：
        2. 数字接触点：
        3. 人际接触点：
    （二）用户需求分析
    （三）服务接触流程梳理
    （四）基于接触点的设计策略分析
四、服务接触优化方案
    （一）标准服务流程建立
    （二）关键接触点优化方案
        1. 关键物理接触点优化方案：
        2. 关键数字接触点优化方案：
        3. 关键人际接触点优化方案：
结语



本文编号：4032460