内部营销在酒店管理中的应用研究1.pdf 全文

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旅游经济 内部营销在酒店管理中的应用研究 孔凯1刘云腾2 1．四川大学历史文化学院 旅游学院 ，四川成都610065； 2．桂林5-学院旅游学院，广西桂林541004 摘要：本文通过指出我国酒店目前在酒店管理中存在的问题，提出内部营销的概念，分析了实施酒店内部营销的必要 性，从七个方面提出了酒店实施内部营销的具体策略。 关键词：内部营销；酒店管理；策略 前言 通过创造一种优良的环境来满足雇员的需求，使得通过分批 酒店企业的内部营销是酒店企业关系营销的重要组成 生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。是一种把雇 L 部分，也往往是容易被酒店企业在传统营销中忽视的部分。 员当成消费者，取悦雇员的哲学” LeonardBerryand八 然而。酒店的内部营销在酒店的整个市场营销中占有举足轻 Parasuraman，1991 。 重的地位。在高度竞争的买方市场条件下，酒店只有实现顾 酒店内部营销是指酒店需要有效地训练和激励所有与 客满意，有效地吸引目标顾客，与顾客建立长期稳定有效的 顾客接触的员工，使其共同提供令顾客满意的服务。这些和 关系，保持一批酒店的忠诚顾客，才能实现酒店的生存和赢 顾客接触的员工，不仅限于营销人员，，还包括其他部门的员 利。而实现顾客满意的前提是让酒店员工满意。只有员工满 工，也就是包括酒店的全体员工。这意味着酒店全体员工都 需具有营销的观念和行动。员

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