大连市第六人民医院医患关系管理调查分析

发布时间：2017-10-12 11:09

  本文关键词：大连市第六人民医院医患关系管理调查分析

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【摘要】：医患关系是医方与患方在医疗实践活动中构成的社会关系,随着社会进步、政治文明、经济发展、道德意识提高和医学模式的转变而变化。医患关系的建立和维护是一项复杂的系统工程,成为近年来社会关注的热点问题。目前,医患关系管理存在系统无序、专业化不足等问题,严重影响了医患关系的建设和改善。因此,如何对医患关系进行科学有效的管理和维护显得尤为重要。 本文通过理论和实践相结合的方式,对大连市第六人民医院医患关系管理现状进行调查研究。首先,基于客户关系管理、利益相关者和社会角色理论角度,明确研究课题的理论基础,从医患正常关系管理、医患关系纠纷管理和医患关系危机管理方面探索我国医患关系管理取得的实践经验。 其次,通过编写调查问卷对大连市第六人民医院医务人员和患者(及家属)抽样调查,同时辅以采访交流的方法对大连市第六人民医院医患关系管理状况进行综合调查分析,发现目前存在的主要问题,并对这些问题进行必要的分析。 最后,针对大连市第六人民医院在医患关系管理方面存在的问题及原因分析,从优化诊疗流程实现服务可及、强化服务理念满足患者需求、建立医患沟通服务促进机制、加强医德医风建设与管理、加强医患纠纷和危机管理以及倡导各方共同保护医疗环境六个方面,为大连市第六人民医院医患关系管理与和谐发展提出有益的途径选择,同时也期待此建议对大连市及同类地区医院医患关系管理建设和改革提供一定的参考和借鉴。
【关键词】：医患关系 医患关系管理 大连市第六人民医院 调查分析
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：R197.32
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 1 绪论11-17
• 1.1 研究背景与意义11-12
• 1.1.1 研究背景11
• 1.1.2 研究意义11-12
• 1.2 国内外研究综述12-15
• 1.2.1 国外研究综述12-13
• 1.2.2 国内研究综述13-14
• 1.2.3 国内外研究评述14-15
• 1.3 研究内容与方法15-17
• 1.3.1 主要研究内容15
• 1.3.2 主要研究方法15
• 1.3.3 技术路线15-17
• 2 医患关系管理理论与实践综述17-25
• 2.1 医患关系与医患关系管理17-18
• 2.1.1 医患关系的涵义17
• 2.1.2 医患关系的类型17-18
• 2.1.3 医患关系管理的涵义18
• 2.2 医患关系管理的相关理论18-21
• 2.2.1 客户关系管理理论18-19
• 2.2.2 利益相关者理论19-20
• 2.2.3 社会角色理论20-21
• 2.3 我国医患关系管理实践进展21-25
• 2.3.1 医患正常关系管理21-22
• 2.3.2 医患关系纠纷管理22-23
• 2.3.3 医患关系危机管理23-25
• 3 大连市第六人民医院医患关系管理调查25-34
• 3.1 调查研究目的与方法25
• 3.1.1 调查研究目的25
• 3.1.2 调查地点25
• 3.1.3 调查内容与方法25
• 3.2 访谈调查设计25-26
• 3.2.1 访谈内容25-26
• 3.2.2 访谈对象26
• 3.2.3 方法手段26
• 3.3 问卷调查设计26-28
• 3.3.1 问卷题项设计26-27
• 3.3.2 信度效度分析27-28
• 3.3.3 问卷发放范围及样本选择28
• 3.4 调查结果统计28-34
• 3.4.1 调查对象的总体情况28-31
• 3.4.2 医患关系认知情况31-34
• 4 大连市第六人民医院医患关系管理状况分析34-41
• 4.1 医患关系管理的积极举措34-36
• 4.1.1 通过基础设施建设为患者提供良好就医环境34
• 4.1.2 通过传染病归口医保统筹为患者提供经济补偿34-35
• 4.1.3 通过开展健康宣教为患者提供诊疗咨询服务35-36
• 4.1.4 通过医院文化建设为患者提供优质服务氛围36
• 4.2 医患关系管理存在的问题36-39
• 4.2.1 服务流程效率低下36-37
• 4.2.2 医疗服务意识缺失37
• 4.2.3 医患沟通交流缺位37-38
• 4.2.4 个别医生价值取向偏离38-39
• 4.3 医患关系管理问题的成因剖析39-41
• 4.3.1 政府因素39
• 4.3.2 医方因素39-40
• 4.3.3 患方因素40
• 4.3.4 社会因素40-41
• 5 大连市第六人民医院医患关系管理的对策建议41-50
• 5.1 优化诊疗流程实现服务可及41-43
• 5.1.1 实行预约挂号诊疗业务41-42
• 5.1.2 启动“一卡通”业务系统42
• 5.1.3 规范检验结果互认制度42-43
• 5.2 强化服务意识满足患者需求43-44
• 5.2.1 提高主动服务意识43
• 5.2.2 重视差异化服务需求43-44
• 5.2.3 坚定职业道德信念44
• 5.3 建立医患沟通服务促进机制44-45
• 5.3.1 树立正确沟通观念44-45
• 5.3.2 提升沟通技能技巧45
• 5.3.3 建立沟通评价机制45
• 5.4 加强医德医风建设与管理45-47
• 5.4.1 建章立制规范制度建设45-46
• 5.4.2 开展医德医风文化教育46
• 5.4.3 重视医德医风约束作用46-47
• 5.5 加强医患纠纷和危机管理47-48
• 5.5.1 树立纠纷危机管理意识47
• 5.5.2 加强危机管理信息化建设47-48
• 5.5.3 建立危机反馈和评估体系48
• 5.6 倡导各方共同保护医疗环境48-50
• 5.6.1 强化政府直接投入责任48
• 5.6.2 倡导患者理性就医行为48-49
• 5.6.3 正确引导媒体舆论导向49-50
• 结论50-51
• 参考文献51-53
• 附录A 访谈调查提纲53-54
• 附录B 调查问卷54-57
• 附录C 调查问卷57-60
• 攻读硕士学位期间发表学术论文状况60-61
• 致谢61-62

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

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2 李艳;;我国医师协会发展的问题与对策[J];经济师;2012年01期

3 王唤明;江若尘;;利益相关者理论综述研究[J];经济问题探索;2007年04期

4 孙晓;;利益相关者理论综述[J];经济研究导刊;2009年02期

5 付俊文;赵红;;利益相关者理论综述[J];首都经济贸易大学学报;2006年02期

6 袁勇志;宋典;;管理的定义与管理理论发展——对法约尔管理定义的检验及反思[J];学术界;2006年06期

7 竺红宇;邓世红;张萍;李德珍;;PDCA循环法在医院客户关系管理中的应用[J];临床和实验医学杂志;2013年12期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 吴昊;我国公立医院利益相关者治理模式构建研究[D];重庆大学;2010年

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本文编号：1018348