CRM视角下的云南高校继续教育双元型发展模式研究

发布时间：2017-10-16 04:48

  本文关键词：CRM视角下的云南高校继续教育双元型发展模式研究

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【摘要】：在分析继续教育现状和发展新机遇的基础上,运用客户关系管理理论分析高校继续教育的客户和不同层次学习者的学习特性、需求变化,提出云南高校继续教育应转变为双元型发展模式,即如何实现高校继续教育发展中探索和开发并存的模式,并从发展思路、运行机制、办学举措等几个方面来构建云南高校继续教育的双元型发展模式。
【作者单位】： 昆明理工大学成人教育学院;云南省教育厅高等教育处;
【关键词】： 双元型发展模式 云南高校 继续教育 客户关系管理(CRM)
【基金】：中国成人教育协会“十二五”成人教育科研规划课题“基于客户关系管理理论的双元型西部高校成人教育发展模式研究”(2011-039Y)
【分类号】：G724
【正文快照】： 一、客户关系管理理论与高校继续教育双元型发展模式客户关系管理(Customer Relationship Man-agement,CRM)这个概念最早是由GartnerGroup公司在1999年提出的,至今仍然没有一个公认的定义,其核心思想就是将企业的客户作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分

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本文编号：1040723