分析型CRM零售业不可缺少的软件工具

发布时间：2017-10-16 22:16

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【摘要】：21世纪以来,中国经济迅速的发展使得企业竞争日益激烈,各行各业都在秣马厉兵,采取各种不同的销售方法争取更多的客户。对于零售业来说,直接面对的就是客户,如何降低成本有的放矢的销售、如何在吸引新客户的基础上保留老客户忠诚度、如何更新产品以满足客户日益增长的需求、如何推陈出新击败竞争对手如出一辙的销售模式,这些所面临的竞争问题更是毋庸置疑地显现在眼前。而CRM(客户关系管理)系统的产生无疑给出了答案,有了CRM系统,可以对客户的数据进行管理和划分,细分出各种类型,有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程和销售模式,采取有针对性销售模式来降低成本,采取人性化的沟通促销方式来保留客户的忠诚度,采取销售数据分析法来确定大众用户的需求趋向,率先推出新产品,采取温馨关爱的方式正真想用户所想来满足用户的需求,而非机械的打折促销。通过与众不同的方式方法来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。最终取得客户满意,企业收益的双赢效果。
【作者单位】： 上海市对外服务有限公司;
【关键词】： CRM 双赢
【分类号】：F724.2;TP315
【正文快照】： 1 CRM客户关系管理系统1.1 CRM(客户关系管理)系统的定义CRM的英文缩写是Customer Relationship Management,顾名思义即客户关系管理。CRM是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的企业范围商业战略。它对客户的数据进行管理和划分,细分出各种类型,有效的组织企业资源,培养以客

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本文编号：1045202