科技查新客户评价体系及其应用

发布时间：2017-10-18 22:45

  本文关键词：科技查新客户评价体系及其应用

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【摘要】：通过分析科技查新客户与查新活动的关联因素,构建查新客户评价体系,并运用层次分析法确定各指标的权重系数,进而给出综合评价量表及计算方法,最后提出查新机构应在客户评价的基础上制定客户分类发展战略,从而提升客户关系绩效,实现查新机构的客户资源管理优化及效益最大化。
【作者单位】： 华南理工大学图书馆;
【关键词】： 查新客户 评价体系 层次分析法
【基金】：华南理工大学高等教育研究基金重点项目“高校图书馆学科化知识服务体系构建理论与实证研究”(项目编号:gj2013005)研究成果之一
【分类号】：G252.62
【正文快照】： 0引言国务院在2014年10月印发的《关于加快科技服务业发展的若干意见》(国发〔2014〕49号)文件[1]中,提出“支持发展竞争情报分析、科技查新和文献检索等科技信息服务”,引起社会各界的广泛关注,预示着科技查新事业将迎来新一轮发展机遇。科技查新机构要适应不断变化的环境,实

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本文编号：1057592