基于数据挖掘的客户知识管理模型研究

发布时间：2017-10-23 00:21

  本文关键词：基于数据挖掘的客户知识管理模型研究

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【摘要】：随着经济全球化和知识经济时代的到来,企业所处的竞争环境和生存空间发生了深刻的变革,传统的客户关系管理已经无法满足企业保持和利用客户知识资源的需要,客户知识管理成为企业获取核心竞争力和维护竞争优势的新战略。基于数据挖掘的客户知识管理模型,利用数据挖掘技术进行海量客户数据的深层组织和挖掘,获取深层次的、动态的客户知识,可实现客户知识挖掘和管理的智能性和全面性。
【作者单位】： 华中科技大学公共管理学院;
【关键词】： 客户知识管理 数据挖掘 客户知识
【分类号】：F274
【正文快照】： 引言随着经济全球化和科技信息技术的快速发展,世界进入了一个崭新的知识经济时代,企业所处的竞争环境发生了深刻的变化,原有的市场开始衰落、竞争对手成倍增长、新技术突飞猛进、产品淘汰加速。与此同时,客户消费心理日趋成熟,出现了理性化、个性化的消费趋势。在这种情况下

【参考文献】

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【相似文献】

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本文编号：1080770