商业银行零售业务CRM体系的构建与实施

发布时间：2017-10-26 00:29

  本文关键词：商业银行零售业务CRM体系的构建与实施

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【摘要】：我国商业银行零售业务的发展步入了黄金期和机遇期,对于优质客户资源的争夺已成为商业银行获取竞争优势的重要手段。客户关系管理系统(CRM)能够帮助商业银行更深入地了解客户的金融需求、更及时地提供周到的差异化服务、更准确地把握客户价值、更有效地稳固客户关系,对于零售业务的拓展具有至关重要的意义。
【作者单位】： 呼和浩特新城区中山东路街道办事处;
【关键词】： 商业银行零售业务 CRM RFM模型 交叉销售
【分类号】：F832.2
【正文快照】： 对商业银行来讲,零售业务是吸纳社会公众存款的来源、吸引基础客户群体的渠道。优质忠诚的客户资源能够成为商业银行不可复制的竞争优势,唯有更深入地了解客户的金融需求、更及时地提供周到的差异化服务、更准确地把握客户价值,才有可能在激烈的竞争中获胜。因此,客户关系管理

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1 主持人：潘z雁，

本文编号：1096215