在线旅游行业的客户保持策略研究

发布时间：2017-11-03 03:32

  本文关键词：在线旅游行业的客户保持策略研究

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【摘要】：旅游行业在我国经历了从行政旅游到商旅出游,再到大众出游的发展过程。伴随着移动互联网的迅速普及与发展,国内在线旅游业风起云涌,一路高歌猛进。国内旅游业竞争激烈,去年携程、去哪儿、途牛、艺龙财报巨亏,但大量的成本投入换得了弥足珍贵的市场份额,促进了在线旅游市场消费习惯养成,让国内在线旅游市场份额达到新的高度。所以,维系良好的客户关系、提升客户的忠诚度对在线旅游企业尤为重要。
【作者单位】： 华中师范大学信息管理学院;
【关键词】： 在线旅游 客户保持 客户流失 客户满意
【分类号】：F274;F724.6;F592.6
【正文快照】： 1.客户保持对在线旅游行业的意义1.1在线旅游行业的客户流失率高客户保持,指的是延长客户关系的持续时间,提升客户对企业的忠诚度。Forrester Research的一项报告显示,潜在客户关系培养活动做得好的商家能用少于其他商家33%的成本创造出多于这些商家50%的销售机会,且这些销售

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本文编号：1134488