基于客户关系管理视角下的高校图书馆流通服务研究

发布时间：2017-11-03 07:03

  本文关键词：基于客户关系管理视角下的高校图书馆流通服务研究

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【摘要】：将客户关系管理理论引入高校图书馆读者服务,论述了图书馆流通服务过程中实施客户关系管理的可行性和意义,探究服务创新方式以及在CRM框架下流通馆员应具备的信息素养和克服职业倦怠的外部机制。
【作者单位】： 北京教育学院图书馆;
【关键词】： 客户关系管理 高校图书馆 流通服务 馆员素养
【分类号】：G258.6;G252
【正文快照】： 1997年,著名的咨询公司Gartner Group Inc提出了客户关系管理概念(Customer RelationshipManagement,简称CRM)。所谓客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,其核心是客户价值管理,通过对客户详细资料的深入分析,培养以客户为中心的经营行

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