社交网络环境下的社会化CRM运行机理研究

发布时间：2017-11-10 01:11

  本文关键词：社交网络环境下的社会化CRM运行机理研究

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【摘要】：通过分析社交网络的概念及其核心价值,引出讨论web2.0时代随着社交网络的发展对传统的客户关系管理产生的影响。随着社会化新媒体的出现及快速发展,加上消费者的消费习惯及需求也在发生变化,传统的客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理演变。因此,研究社交网络环境下的社会化客户关系管理运行机理成为学术界和实践领域的研究热点。
【作者单位】： 华侨大学工商管理学院;
【分类号】：F274;F270.7
【正文快照】： 引言随着web2.0时代的到来,各社交网络占据了网络媒体的主流位置,越来越多的人成为了各大社交网站的发烧友,并滋生出越来越庞大的关系网络。人们开始习惯于在网上寻找属于自己的兴趣圈子,并分享意见。于是社会化客户关系管理(Social Customer Relationship Management,下文简

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 李勇军;;在线社交网络的拓扑特性分析[J];复杂系统与复杂性科学;2012年03期

2 张俊梅;;现代企业如何构建有效的CRM系统[J];经济问题探索;2007年07期

3 胡海波;徐玲;王科;汪小帆;;大型在线社会网络结构分析[J];上海交通大学学报;2009年04期

4 徐兰娇;;网络环境下的客户关系管理探析[J];商业时代;2011年05期

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 韩博;联想公司社会化CRM体系优化策略[D];西北大学;2010年

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【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 周卫;刘会会;王念;;基于复杂网络理论的人际关系网络模型的构造和特性分析[J];广西科学院学报;2012年01期

2 李勇军;;在线社交网络的拓扑特性分析[J];复杂系统与复杂性科学;2012年03期

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8 田占伟;隋s，

本文编号：1164396