对客户关系管理在中国移动中的地位的探究

发布时间：2017-11-12 14:13

  本文关键词：对客户关系管理在中国移动中的地位的探究

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【摘要】：目前,我国以经济建设为中心,各种生产型企业如雨后春笋般成立,对经济的发展起到了极大的促进作用,然而问题也接踵而来。本文以中国移动为例,着重描述了对企业发展有重要影响的客户关系问题。客户关系是企业存在和发展的基础,只有获得一定数量客户的支持,才能正常地开展企业内、外部工作,所以客户关系管理日益受到重视。如何开展客户关系管理逐渐发展成为一门系统的理论学科。本文从客户关系管理的概念、客户关系管理的优点、客户关系管理在中国移动中的地位等角度着重研究中国移动中客户关系的重要性,并提出相应的客户关系管理策略与思考,如强化客户关系管理,提高客户忠诚度、科学开展客户等级评价,科学开展中国移动客户关系管理、科学把握客户关系生命周期,创造客户终身价值。这些思考与研究揭示客户关系管理的深刻内涵,为中国移动工作提供必要的理论基础。
【作者单位】： 华侨大学工商管理学院;
【分类号】：F274;F626
【正文快照】： 一、客户关系管理的概念一家企业经营的好坏在很大程度上取决于客户关系的管理情况,这是彼此所处的位置决定的。客户关系管理中同样奉行“顾客是上帝”的理念,只有将客户的需求满足,才能获得客户的认同,收获一定的经济效益。中国移动对于客户关系管理的定义是企业在经营活动中

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本文编号：1176231