探讨客户管理在提高体检中心客户满意度中的作用

发布时间：2017-12-08 22:32

  本文关键词：探讨客户管理在提高体检中心客户满意度中的作用

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【摘要】：目的探讨客户关系管理在健康体检中心的应用效果。方法结合体检中心自身的经营特点,借鉴企业客户关系管理服务理念和经验,将客户关系管理如收集客户信息、客户跟踪回访,专职健康管理等运用于健康体检的全过程;结果实施客户关系管理以来,体检中心各项服务指标均较实施前有所上升.体检人次由2.004万增加到3.966万,同比增长了97.9%;预约服务满意度由90.23%提高到96.62%;体检服务满意度由91.33%提高到95.28%;导检服务的满意度由89.75%提高到98.41%;收费服务的满意度由90.61%提高到99.22%;健康干预服务满意度由86.77%提高到97.68%。结论客户关系管理是了解和满足客户需求、促进科室管理不断改进,流程不断优化,员工服务意识不断增强,以适应以"客户为中心"的价值体现,使体检中心的整个运营过程变得合理化的主要途径;通过实行客户关系管理,有效地管理了客户资源,提高了客户满意度,提升了体检中心服务质量及品牌效益。
【作者单位】： 湖北省荆州市中心医院;
【分类号】：R194.3
【正文快照】： 客户关系管理(customerrelationshipmanagement,CRM)是企业为了提高核心竞争力,利用相应的信息技术和互联网技术来协调企业和客户间在服务及销售上的交互,从而提升管理方式[1]。它是利用信息技术为手段,以客户价值为中心,向客户提供创新的个性化的服务,其最终目标提高客户满意

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本文编号：1268091