铁路物流企业建立客户关系管理系统的思考

发布时间：2017-12-10 20:08

  本文关键词：铁路物流企业建立客户关系管理系统的思考

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【摘要】：客户关系管理作为企业收集和处理客户数据的有效平台,是提升企业信息化管理的重要手段。在分析铁路物流企业发展客户关系管理及存在问题的基础上,提出采取C/S架构,建立整合客户管理、服务管理和营销管理于一体的客户关系管理系统的设计思路,探讨铁路物流企业客户关系管理系统模块构架与模块功能,实现对客户需求的快速有效反应。
【作者单位】： 北京铁路局京铁物流中心;
【分类号】：F532.6
【正文快照】： 1铁路物流企业客户关系管理现状分析1.1客户关系管理客户关系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制,一方面通过全面管理业务流程来优化资源配置,另一方面通过提供优质的服务保持和吸引更多的客户、增加市场份额。美国是最早

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本文编号：1275720