微信实时营销传播的社会临场感影响因子研究

发布时间：2017-12-10 20:23

  本文关键词：微信实时营销传播的社会临场感影响因子研究

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【摘要】：本研究在对社会临场感理论进行回顾和梳理的基础上构建社会临场感与微信用户体验的概念模型。研究发现,微信实时营销传播过程中的用户体验的影响因子包含情感社会临场感、感知社会临场感和理解社会临场感三个维度,并遵循情感、感知和理解的逻辑关系顺序。同时,社会临场感通过中介变量——功利价值和信任直接影响用户体验。本研究从以下三方面展开具体工作。首先,通过文献研究和定性访谈,先前的社会临场感研究集中于传统媒体与PC端网络购物情境。本文首次选择社交媒体——微信作为研究的切入点,以Shen和Khalifa(2008)对社会临场感的定义作为本研究的概念基础,社会临场感定义为虚拟在线社区中个体对其他在线参与者即时即刻的感知,同时伴随着对他们在情感和认识方面的关系程度,包括感知社会临场感、情感社会临场感和认识社会临场感三个维度。其次,本文在研究方法上引入路径分析,构建前因变量、中介变量、结果变量以及外界变量的结构方程模型,对微信用户体验样本进行假设检验并开发了测量量表。实证检验发现,微信社会临场感遵循情感、感知和理解的逻辑关系顺序。社会临场感三个维度分别通过中介变量——功利价值和信任直接影响用户体验。情感和感知社会临场感通过信任来提升用户体验,理解社会临场感通过友好性和精准性的便利价值来提升用户体验。最后,分别检验理性行为理论和Hofstede文化维度理论的不确定规避等因素对社会临场感影响因子的调节效应。研究表明,高感知信任可以降低虚拟不确定性,激发用户动机;朋友圈的信任助长与好友助长,提升线上与线下营销效益,优化客户关系管理。
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G206-F

【参考文献】

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1 邓胜利;;国外用户体验研究进展[J];图书情报工作;2008年03期

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本文编号：1275799