客户关系管理在D公司的应用研究

发布时间：2017-12-16 16:36

  本文关键词：客户关系管理在D公司的应用研究

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【摘要】：D公司作为国内最大的发电设备制造企业之一,主要以大型电站电厂的成套发电设备为主要产品,同时提供与之相关的辅助系统产品及相应的售后服务。国内电力市场经过近十年的井喷式发展,已经进入平稳发展的阶段,但与此同时,发电设备制造企业的产能却已经得到极大地提高,远远超出了市场的需求,造成了严重的产能过剩。因此,市场竞争也越来越激烈。本文通过对D公司面临的外部市场环境和内部企业环境的分析,结合客户需求、人力资源、客户价值等因素的考量,希望通过客户关系管理的实施来提高企业市场开拓的实力,以便应对竞争日益激烈的市场竞争。一、介绍了本文的选题背景、研究内容及研究思路等；二、对客户关系管理的理论进行了回顾和研究,为本文提供实际应用研究的理论基础；三、分析了D公司所处的市场环境、行业环境,在国家政策的导向、经济对电力的需求、发电技术的现状几个方面做了阐述,并对发电设备行业的特殊性进行了分析,提出了面临的挑战；四、通过D公司企业概况、产品特点和客户特征这几个方面,分析了D公司目前的企业客户关系管理现状,找出了其中的不足之处；五、从企业所处的外部市场环境和内部管理两方面阐述了客户关系管理实施的必要性,结合人力资源、客户需求、客户价值对D公司客户关系管理策略进行分析,同时提出了与D公司具体情况相适应的客户关系管理实施方案,通过改造业务流程、建立客户关系管理平台、调配人力资源、确定预期目标等一系列具体措施来完成D公司客户关系管理方案,并提出了实施后的预期效果。
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F426.61

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本文编号：1296736