电子商务的顾客满意度分析——以1号店为例

发布时间：2017-12-21 02:09

  本文关键词：电子商务的顾客满意度分析——以1号店为例　出处：《电子商务》2015年02期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：本文从客户关系管理的角度,通过对1号店进行分析,列举1号店为提高顾客满意度及忠诚度而实施的策略,以及应对顾客抱怨时应如何处理,并给出相应的建议。
【作者单位】： 北京物资学院;
【分类号】：F724.6;F274
【正文快照】： 目前,电子商务发展迅速,尤其是每逢一些节假日(如双十一、双十二等),促销形式更是层出不穷。对于电子商务这个新兴行业来说,客户订单的下达并不意味着销售的完成,只有客户收到选购的商品,对商品满意并且同意支付货款时,才表明这一销售行为的成功,当然也可能存在退换货的情况。，

本文编号：1314264