论销售管理中的顾客关系管理

发布时间：2017-12-26 02:21

  本文关键词：论销售管理中的顾客关系管理　出处：《科技资讯》2013年23期 　论文类型：期刊论文

  更多相关文章： 销售管理 关系 顾客 管理

【摘要】：随着现代市场竞争越来越激烈,现代企业都已经意识到顾客关系管理的重要性,并都将客户关系管理作为促进企业成功的重要途径。
【作者单位】： 湖南工业大学;
【分类号】：F274
【正文快照】： 客户关系管理是企业电子化工作中,很重要的一环,其宗旨是企业以满足顾客满意为目标,始能在市场上维持竞争力。客户关系管理最早由Brina Spengler于1999年提出。是指利用软件以及相关科技的支持,针对销售、营销、顾客服务与支持等活动,使企业流程自动化并得以改善。而之后关于

【参考文献】

相关期刊论文 前5条

1 来尧静;;基于巴纳德组织理论的顾客价值分析[J];当代经济;2009年05期

2 臧鸿;曲玉柱;;顾客关系管理理论及其在高校学费收缴过程中的应用[J];长春师范学院学报;2013年02期

3 王玉勤;郭法霞;何凌;;浅析道路运输企业顾客关系管理实施策略[J];河北交通科技;2007年02期

4 牟春兰;王巍;高自立;;基于企业与顾客关系的顾客价值提升策略研究[J];价值工程;2009年02期

5 吴乃峰;;基于顾客价值导向的营销研究[J];学海;2007年04期

相关博士学位论文 前1条

1 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年

相关硕士学位论文 前3条

1 鄢睿丽;顾客关系管理理论及其在我国实践的研究[D];西南财经大学;2004年

2 张雄林;基于知识管理的客户关系管理研究[D];天津大学;2004年

3 梁琪;沈阳联通神眼业务营销策略研究[D];大连理工大学;2009年

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 孙颖;;基于典型相关分析法的顾客生命周期影响因素的实证研究[J];安徽工程大学学报;2011年03期

2 孙颖;王中江;;基于多元回归分析的顾客生命周期影响因素研究[J];阜阳师范学院学报(社会科学版);2011年04期

3 陈菲;赵英鸽;;基于客户关系管理的顾客价值提升研究[J];发展;2009年11期

4 刘宇涵;陈信康;;CRM动态能力维度对顾客资产的作用机制研究[J];华东经济管理;2012年05期

5 牟春兰;王巍;高自立;;基于企业与顾客关系的顾客价值提升策略研究[J];价值工程;2009年02期

6 陈述;;基于顾客体验与顾客共创价值策略研究[J];价值工程;2010年10期

7 陈洪琪,周叶;关于现代企业顾客关系管理能力的思考[J];科技广场;2005年09期

8 赵振举;张亚辉;;CRM理论及在我国旅游企业的应用分析[J];科技经济市场;2007年06期

9 朱鸿;王远怀;郑达;;企业如何与消费者共创价值——以银行理财产品为例[J];兰州学刊;2012年07期

10 张雄林,和金生,刘洪伟;基于知识管理的客户关系管理初探[J];西北农林科技大学学报(社会科学版);2005年05期

相关博士学位论文 前10条

1 王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年

2 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年

3 罗青军;市场导向与企业绩效关联研究[D];浙江大学;2003年

4 刘石兰;组织要素、组织能力视角下的顾客价值研究[D];同济大学;2007年

5 倪自银;面向顾客价值的市场资产管理与竞争优势研究[D];南京理工大学;2007年

6 梁威;顾客承诺构成维度、驱动因素及对品牌忠诚的影响研究[D];复旦大学;2008年

7 李海莉;基于客户价值的移动商务价值网价值促生机制研究[D];吉林大学;2009年

8 郭迎春;知识型电力客户关系管理研究[D];华北电力大学（河北）;2008年

9 周军;电信行业服务接触对顾客关系的影响研究[D];大连理工大学;2009年

10 李海舰;基于顾客价值的人力资源价值链管理模型研究[D];大连理工大学;2010年

相关硕士学位论文 前10条

1 洪安;上海福克斯波罗有限公司售后服务营销体系研究[D];华东理工大学;2011年

2 徐沛雷;客户知识吸收能力提升研究[D];东北财经大学;2010年

3 陈婷;顾问式营销问题研究[D];东北财经大学;2010年

4 顿德全;全面价值认同战略与中小企业可持续发展研究[D];北京交通大学;2011年

5 孙文润;基于顾客价值的我国电动自行车竞争优势研究[D];安徽工业大学;2011年

6 黎明虎;知识型客户关系管理在湖南大北农的应用研究[D];湘潭大学;2010年

7 丁永春;客户服务信息中心在长丰汽车公司的研究与应用[D];湖南大学;2009年

8 康鼎;太原重工股份有限公司起重设备产品市场分析及营销策略研究[D];天津大学;2010年

9 谢时莉;成都星级饭店会议服务与管理研究[D];四川师范大学;2011年

10 宋志红;创新与企业的可持续竞争优势：一个引论[D];对外经济贸易大学;2003年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 卿前锋,李英华;客户关系管理——一种全新的管理理念[J];北京机械工业学院学报;2002年02期

2 肖传亮;加强客户关系管理 促进企业营销[J];商业研究;2002年16期

3 王德忠,卢晓民;对CRM认识误区的探讨[J];商业研究;2002年16期

4 毕琳,张逸昕;运用顾客金字塔模型有效管理顾客[J];商业研究;2005年05期

5 蔡冬娥;;打造品牌的可持续性[J];东方企业文化;2009年01期

6 沈晓晖;客户关系管理系统与呼叫中心[J];电信科学;2001年10期

7 卢秋波;;视频监控技术简介与发展趋势[J];电信网技术;2007年01期

8 樊治平,王建宇,陈媛;客户关系管理(CRM)的评述与展望[J];系统工程;2002年06期

9 齐佳音,李怀祖;客户关系管理(CRM)的体系框架分析[J];工业工程;2002年01期

10 曾祥文;;用渠道营销提升企业号召力[J];经营管理者;2008年10期

相关会议论文 前1条

1 白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年

相关博士学位论文 前1条

1 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年

相关硕士学位论文 前2条

1 鲍竹;基于顾客价值的客户关系管理应用研究[D];河海大学;2006年

2 张相东;基于顾客价值的关系营销理论和实践[D];厦门大学;2006年

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 刘秋平;关于统计学中几个相关指标的计算及其关系之浅议[J];财经理论与实践;1999年06期

2 余晓钟;4R——一种新的营销理论[J];管理现代化;2001年05期

3 周启红;高新技术产业化与管理创新[J];经济师;2003年07期

4 程锦川;在做大商业品牌中正确处理六个关系[J];上海商业职业技术学院学报;2003年01期

5 王坐堂;浅谈强化设备管理与全连铸生产的关系[J];山西冶金;1997年03期

6 吴骏;通过两次高通货膨胀看我省居民储蓄行为的变异──兼论通货膨胀与居民储蓄增长关系[J];合肥联合大学学报;1998年01期

7 胡亦;实施企业真实性审计必须正确处理好六个关系[J];财经理论与实践;1999年05期

8 林洁,崔学兰;论网络经济内涵[J];山西财经大学学报;2000年S2期

9 李建英;贯彻《会计法》 合理构建企业内部审计内容框架[J];地质技术经济管理;2000年06期

10 龚汉武;试论江汉油田发展中的几个关系[J];江汉石油职工大学学报;2000年02期

相关会议论文 前10条

1 陈伯成;绳鹏;叶伟雄;;分析“人”的CRM系统的流程及分析[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年

2 陈柏君;熊磊;;论急性上呼吸道感染与黏膜免疫的关系[A];第25届全国中医儿科学术研讨会暨中医药高等教育儿科教学研究会会议学术论文集[C];2008年

3 杨昌智;吴健丹;;暖通空调中的温热环境研究[A];1997年湖南省暖通空调制冷学术年会论文集[C];1997年

4 谷万里;史载祥;;中医学“气”与气体信号分子关系初探[A];全国中医药研究生专辑[C];2005年

5 文黎照;;试析环境政策与环境法的关系[A];秩序与进步：社会建设、社会政策与和谐社会研究——浙江省社会学学会成立二十周年纪念暨2007学术年会论文集[C];2007年

6 杜晓蓉;;建立地方公共服务型政府过程中五大关系的反思[A];“构建和谐社会与深化行政管理体制改革”研讨会暨中国行政管理学会2007年年会论文集[C];2007年

7 姚冬而;屠永坤;;浅析土地整理和农村现代化的关系[A];“土地整理与城市化”研究文集[C];2003年

8 张媛;王靖飞;吴亦红;;论生态功能区划与主体功能区划关系[A];环境与健康：河北省环境科学学会环境与健康论坛暨2008年学术年会论文集[C];2008年

9 袁书琪;彭俊芳;贺伶俐;;中国历史文化名城城市旅游开发应处理好的几个关系[A];旅游业：推动产业升级和城市转型——第十三届全国区域旅游开发学术研讨会论文集[C];2008年

10 张为杰;杨子生;;土地整理与新农村建设关系研究[A];节约集约用地及城乡统筹发展——2009年海峡两岸土地学术研讨会论文集[C];2009年

相关重要报纸文章 前10条

1 何志毅;不可多得的营销宝典[N];中华读书报;2007年

2 记者 陈雨露 通讯员 除刚;汽车市场又要“洗牌”？[N];嘉兴日报;2005年

3 记者 王丹妮;进口车市有点反常：增量也增价[N];民营经济报;2006年

4 中兰;《汽车品牌销售管理办法》问题显现[N];西部时报;2007年

5 刘云海　牛鹏;广东保监局综合治理销售误导[N];中国保险报;2011年

6 叶宜强;IT技术更新销售管理[N];中国计算机报;2002年

7 龚毅;湖南12个市年销售过亿[N];中国社会报;2011年

8 叶迎春;南化催化剂厂建立电脑销售管理档案[N];中国石化报;2000年

9 记者 王辉;专家呼吁品牌销售相关政策尽早出台[N];中国质量报;2009年

10 本报记者 陈友梅;销售管理 删繁就简[N];中国计算机报;2002年

相关博士学位论文 前10条

1 王晓暾;不确定信息环境下的质量功能展开研究[D];浙江大学;2011年

2 康敏;中国农产品期货市场功能与现货市场关系研究[D];中国农业大学;2005年

3 闫东;中国共产党与民间组织关系研究[D];中共中央党校;2007年

4 梁银林;苏轼与佛学[D];四川大学;2005年

5 陈琳;明清时期徽州盐商与新安籍画家群关系研究[D];中国艺术研究院;2006年

6 蔡成效;人与世界关系的实践基础之沉思[D];武汉大学;2004年

7 刘力波;文化视域中的马克思主义中国化[D];陕西师范大学;2007年

8 朴延华;高丽后期王权研究[D];延边大学;2007年

9 秦琴;当代乡村社会中的“社会资本”研究[D];上海大学;2005年

10 丛晓波;自尊的本质研究[D];东北师范大学;2006年

相关硕士学位论文 前10条

1 杨莉;金泰.先锋项目销售人员管理方法研究[D];对外经济贸易大学;2007年

2 陈宁枫;房地产市场的销售管理[D];对外经济贸易大学;2003年

3 赵星;房地产商品销售管理[D];重庆大学;2003年

4 张春雨;大型制药企业销售管理研究[D];吉林大学;2004年

5 袁德;DK公司销售人员薪酬体系优化设计[D];重庆大学;2005年

6 吉芳;论语言和经济的关系[D];新疆大学;2005年

7 李雄;基于理性与非理性关系的技术异化问题研究[D];湖南大学;2006年

8 尤明辉;试析工笔画发展与颜料衍变之关系[D];首都师范大学;2007年

9 梁沛华;慢性前列腺炎与心理因素的相关性研究[D];广州中医药大学;2008年

10 孙浩源;语义预设和语用预设探析[D];吉林大学;2008年

，

本文编号：1335414