零售企业员工胜任能力与战略性客户生命周期配置模式研究
本文关键词：零售企业员工胜任能力与战略性客户生命周期配置模式研究 出处：《商业时代》2014年03期 论文类型：期刊论文
【摘要】：本文基于生命周期理论对零售企业客户生命周期(Customer Life Cy cl e)演化过程中的客户行为及心理特征进行了分析,并在员工胜任能力模型(Competency Model)框架下,选择创新能力和服务意识两个维度对零售企业客户部员工胜任能力类型进行分析,据此提出了零售企业员工胜任能力与战略性客户生命周期阶段的优化配置模型,该模型可以应用于零售企业客户部新进员工招聘、客户关系管理中人员调动、员工职业能力培训等领域,为零售企业客户关系管理中根据客户生命周期不同阶段进行人力资源优化配置提供了理论支撑。
[Abstract]:Based on the life cycle theory, this paper analyzes the customer behavior and psychological characteristics during the evolution of customer Life Cy cl ein retail enterprises. Under the framework of the competency Model of employees, the author chooses two dimensions of innovation ability and service consciousness to analyze the types of competency of employees in customer department of retail enterprises. Based on this, the optimal configuration model of employee competency and strategic customer life cycle is put forward, which can be applied to the recruitment of new employees in customer department of retail enterprises and the transfer of personnel in customer relationship management. In the field of employee vocational ability training, it provides theoretical support for optimizing human resource allocation according to different stages of customer life cycle in customer relationship management of retail enterprises.
【作者单位】： 鹤壁职业技术学院;
【基金】：河南省软科学项目阶段性研究成果,项目批准号:132400410637
【分类号】：F272.92
【正文快照】： 引言随着零售业市场环境的变化,零售企业特别是大型综合性超市(General Mer-chandise Store,GMS)之间的竞争已从传统的价格、服务领域的竞争全面扩展到以客户关系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)为核心的零售企业价值链、供应链之间的竞争。该现象反映了目前大型零
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，本文编号：1422892
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