基于CRM的图书馆管理模式探析

发布时间：2018-01-15 08:02

  本文关键词：基于CRM的图书馆管理模式探析　出处：《新西部(理论版)》2014年18期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：本文在概述CRM的基础上,阐述了文献提供中心实施客户关系管理的必要性及在图书馆引入CRM的意义,提出了客户关系管理在高校图书馆中的实施方法。要建立有效的用户信息系统;注意组织与业务流程的再造;区别重点客户;建立用户测评体系;重视提高人力资源素质。
[Abstract]:On the basis of summarizing CRM, this paper expounds the necessity of implementing customer relationship management in document providing center and the significance of introducing CRM into library. This paper puts forward the implementation method of customer relationship management in university library, and sets up an effective user information system. Pay attention to the reengineering of organization and business process; Distinguish key customers; Establish a user evaluation system; Attach importance to improving the quality of human resources.
【作者单位】： 宝鸡文理学院图书馆;
【分类号】：G251
【正文快照】： 《新西部》2014.27期一、CRM概述所谓CRM(Customer Relation ship Management,客户关系管理)源于以客户为中心的管理思想和现代信息技术的集合,来实现对客户信息的全面管理,长期以来CRM应用于企业战略定位,对企业竞争力有重要影响,它通过客户资料的保存与维护,跟踪客户交易动

【参考文献】

相关期刊论文 前2条

1 郑大庆,张立厚,高京广;引进CRM开创图书馆服务新局面[J];图书馆论坛;2003年02期

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【共引文献】

相关期刊论文 前10条

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2 李洁;;浅谈CRM在高校图书馆中的应用[J];贵图学刊;2007年02期

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9 廖t，

本文编号：1427461