便利店客户关系管理的应用探讨

发布时间：2018-01-23 13:48

  本文关键词： 便利店 客户关系管理 客户满意 客户忠诚　出处：《江苏商论》2009年02期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：近年来,便利店发展迅速,是目前零售业发展最快的业态。在激烈的市场竞争中,客户关系管理是便利店获得忠诚客户,增强市场竞争力的重要途径。便利店在推行客户关系管理过程中,不仅需要培育忠诚客户,还要培育忠诚员工。本文分析了便利店实施客户关系管理的必要性,提出了便利店应用CRM的策略。
[Abstract]:In recent years, convenience stores are developing rapidly, which is the fastest developing form of retailing. In the fierce market competition, customer relationship management is the convenience store to obtain loyal customers. In the process of implementing customer relationship management, convenience stores not only need to cultivate loyal customers, but also cultivate loyal employees. This paper analyzes the necessity of implementing customer relationship management in convenience stores. The strategy of applying CRM to convenience store is put forward.
【作者单位】： 江苏经贸职业技术学院;
【分类号】：F721;F274
【正文快照】： 便利店,简称CVS,1927年由美国南方公司首创,是既有食品杂货店供应的便利,又使用超市的销售方式和经营管理技术的零售商业组织,是以便利来吸引客户的一种零售业态。我国目前便利店发展迅速,竞争不断加剧,赢利能力不断下降。便利店必须提高自身的竞争力,以应对激烈的竞争。在市

【参考文献】

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本文编号：1457687