浅析CRM中的客户价值在旅游企业中的应用

发布时间：2018-01-23 18:54

  本文关键词： CRM 内部客户 外部客户 旅游企业　出处：《中国商贸》2010年02期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：随着我国人民生活水平的提高和旅游业的迅猛发展,旅游者的消费需求呈现个性化、多样化,与此同时,旅游企业的竞争愈来愈激烈。基于此,结合CRM理论来探究解析我国旅游企业竞争力不足的症结所在。在IT技术应用基础上,旅游企业将企业内外客户作为一项重要战略资源,并有效整合,实现产品差别化,培育内外客户长久的忠诚度,从而建立一个有效客户关系管理系统,最终实现我国旅游企业核心竞争力的提升。
[Abstract]:With the improvement of our people's living standard and the rapid development of tourism, the consumption demand of tourists presents individuation and diversification, meanwhile, the competition of tourism enterprises is becoming more and more fierce. Based on the application of IT technology, tourism enterprises regard internal and external customers as an important strategic resource, and effectively integrate them. To achieve product differentiation, cultivate long-term loyalty of domestic and foreign customers, thus establish an effective customer relationship management system, and finally achieve the core competitiveness of tourism enterprises in China.
【作者单位】： 河北建材职业技术学院旅游系;燕山大学经济管理学院旅游系;
【分类号】：F274
【正文快照】： 旅游产品内涵丰富,形式多样,旅游者的选择空间和选择余地很大,只有最先满足旅游者真实需求的产品的企业,才能更具有市场竞争优势。因此,旅游企业的管理需要从过去的“产品导向”转变为“客户导向”,只有快速响应并满足旅游者的个性化与瞬息万变的需求,重视旅游者的终身价值,

【参考文献】

相关期刊论文 前4条

1 薛会娟,程金龙,余炳炎;基于客户关系管理的旅行社管理模式[J];北京第二外国语学院学报;2005年01期

2 丁乃鹏,段敏;客户关系管理发展综述[J];经济经纬;2005年02期

3 曹锦川;浅谈如何建立有效的客户关系管理[J];甘肃科技纵横;2005年04期

4 周静;客户关系管理(CRM)的驱动因素、发展维度与企业核心竞争力[J];现代管理科学;2004年06期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 陈瑜妍;;从战略管理角度看客户关系管理的实施[J];安徽农业科学;2007年22期

2 瞿艳平;;国内外客户关系管理理论研究述评与展望[J];财经论丛;2011年03期

3 叶琼伟;屈仁均;谭继江;;电子商务中基于虚拟价值链BI应用模型的实证研究——以购物中心客户关系管理(CRM)为例[J];电子商务;2011年05期

4 李星;冯小婵;;客户关系管理中的流程整合[J];法制与社会;2007年06期

5 谭丽林;潘虹;赵慧娟;;桂林旅行社技术创新管理模式研究[J];桂林航天工业高等专科学校学报;2011年04期

6 王晓灵;彭正龙;;人力资源部门顾客关系管理研究[J];华东经济管理;2009年09期

7 李伟林;陈界誉;;客户关系管理与电大核心竞争力[J];湖北广播电视大学学报;2009年06期

8 王祥翠;;基于客户关系管理的企业市场细分化[J];淮海工学院学报(社会科学版);2007年01期

9 许春晓;莫莉萍;陈海波;范文英;;旅行社顾客资产驱动模型研究[J];北京第二外国语学院学报;2011年11期

10 唐协平;张鹏翥;;电子政务需求研究综述[J];计算机应用研究;2008年07期

相关博士学位论文 前3条

1 暴志刚;产品生命周期管理背景下的客户关系管理若干关键技术研究[D];浙江大学;2007年

2 王晓灵;HR部门顾客关系管理及其对企业智力资本驱动研究[D];同济大学;2008年

3 唐协平;面向社会公众的电子政务最终服务需求识别与管理研究[D];上海交通大学;2007年

相关硕士学位论文 前10条

1 林雨;集成通信的中小企业客户管理系统的研究与设计[D];山东科技大学;2010年

2 程燕;航空公司CRM（客户关系管理）问题研究[D];苏州大学;2010年

3 李琼;基于DMAIC流程的百度CRM能力提升研究[D];中国地质大学（北京）;2010年

4 黄支民;电子商务在高校大学生就业工作中的应用[D];江西理工大学;2010年

5 金培鑫;聚类分析在上海市某银行企业级客户细分中的应用研究[D];华东理工大学;2011年

6 潘振飞;山东鲁商置业股份有限公司客户关系管理系统的分析和设计[D];山东大学;2010年

7 高强;基于J2EE平台的短信邮件平台的设计与实现[D];北京交通大学;2011年

8 申世周;银光集团TDI市场营销策略研究[D];兰州大学;2011年

9 李风庆;PMP公司工程机械产品中国南方市场营销策略研究[D];兰州大学;2011年

10 鱼永利;中国西电集团ZT公司进口项目的供应链优化研究[D];兰州大学;2011年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 赵国庆;客户关系管理中的客户分类方法研究[J];安徽机电学院学报;2001年04期

2 陈玉保,刘宏,段红彬;营销理论的新发展:客户关系管理(CRM)理论[J];商业研究;2002年14期

3 强海涛,蒋缨;CRM在企业营销策略中的应用[J];商业研究;2002年22期

4 曹洪珍;旅行社如何在竞争中取胜[J];东北财经大学学报;2001年06期

5 谢兰云;基于客户关系管理的旅游电子商务[J];东北财经大学学报;2004年02期

6 骆念蓓,徐培;中国企业直面CRM[J];福州大学学报(哲学社会科学版);2002年03期

7 齐佳音,李怀祖,吴建林;客户关系管理辨析[J];工业工程;2002年04期

8 白翠玲,路紫,董志良;旅游电子商务的发展态势、问题及对策[J];河北师范大学学报;2003年01期

9 许芳;浅析现代企业管理中的CRM[J];经济师;2002年01期

10 李金阳,刘腾红;客户关系管理及其关键技术探讨[J];计算机与现代化;2004年01期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 谭春平;王烨;;客户导向下的企业员工培训体系构建[J];商业时代;2007年23期

2 廖永娟;;国有商业银行内部客户流程再造对策研究[J];经济与社会发展;2008年08期

3 卜心怡,王晓耘;走出客户关系管理的误区[J];技术经济与管理研究;2002年05期

4 阚功俭;走出CRM的误区[J];山西财经大学学报;2003年02期

5 张亦梅;实施CRM——为企业创造价值[J];价值工程;2003年06期

6 闫涛蔚;我国企业导入CRM失败的成因初探[J];西安财经学院学报;2004年01期

7 陈方华;从“以旧换新”浅议CRM中的客户保持[J];中南民族大学学报(人文社会科学版);2004年S1期

8 马冀,孙娟,曾宇琦,张真继;基于CRM的电子银行模式分析[J];现代管理科学;2004年07期

9 林慧;;基于CRM的战略供应链管理[J];现代商业;2008年26期

10 姜宁川,何涛;CRM——信息时代中小企业的首选应用模式[J];经济师;2001年09期

相关会议论文 前10条

1 张伟;;CRM在PCB企业的应用[A];第二届全国青年印制电路学术年会论文汇编[C];2002年

2 陆红伟;王润润;贾丹华;;电信CRM系统服务质量评价研究[A];江苏省系统工程学会第十一届学术年会论文集[C];2009年

3 杨纪成;;金融行业分析型CRM应用研究[A];数学·力学·物理学·高新技术交叉研究进展——2010（13）卷[C];2010年

4 周君毅;乐嘉锦;;数据仓库和自动挖掘在CRM中的实现[A];第十九届全国数据库学术会议论文集（技术报告篇）[C];2002年

5 ;A Research on Marketing Management Information System for Travel Agency Based on CRM[A];第二十九届中国控制会议论文集[C];2010年

6 傅琪琦;乐嘉锦;;CRM数据仓库中的数据预处理研究[A];第十八届全国数据库学术会议论文集（研究报告篇）[C];2001年

7 徐媛媛;贾丹华;;基于CRM理念的3G价值链研究[A];江苏省系统工程学会第十一届学术年会论文集[C];2009年

8 张s，

本文编号：1457998