服务领域客户关系管理的运作机制

发布时间：2018-03-17 02:26

  本文选题：客户关系　切入点：服务　出处：《经济管理》2002年12期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理的精髓和出发点。也只有这样,才能真正留住顾客。服务领域由于面对着庞大、复杂的消费群体,正确、有效地与客户保持关系(特别是给企业创造丰厚利润的长期关系)存在一定的困难。本文希望通过对理论和现实的初步考察,为实践提供一些有益的参考。
[Abstract]:Creating perceived value and increasing value for customers is the essence and starting point of CRM. Only in this way can we truly retain customers. There are some difficulties in maintaining the relationship with customers effectively (especially in creating a profitable long-term relationship for enterprises). This paper hopes to provide some useful references for practice through a preliminary investigation of theory and practice.
【作者单位】： 武汉大学商学院 武汉大学商学院
【分类号】：F274

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本文编号：1622764