整合客户关系管理与品类管理

发布时间：2018-05-26 05:19

  本文选题：品类管理 + 客户关系管理　； 参考：《商业研究》2005年11期

【摘要】：品类管理对零售商非常重要,它不仅涉及到企业的采购、商品展示和销售等关键业务活动,也是零售商开展供应链管理的关键要素。但是,很多品类管理实施项目并没有达到预期的目标。一些品类管理实施项目中还存在一些问题。所以必须开展“客户核心”的品类管理,使客户关系管理与品类管理有机地整合。
[Abstract]:Category management is very important to retailers. It not only involves the key business activities, such as purchasing, commodity display and sales, but also is the key element of retailers' supply chain management. However, many category management implementation projects did not achieve the expected objectives. There are still some problems in the implementation of some category management projects. Therefore, the category management of customer core must be carried out so that customer relationship management and category management can be integrated organically.
【作者单位】： 中国人民大学商学院
【基金】：教育部人文社会科学“十五”规划专项任务课题(项目号:01JD630005)。
【分类号】：F274

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本文编号：1936091