客户终生价值的内涵及应用

发布时间：2018-05-26 06:12

  本文选题：客户终生价值 + 营销战略分析框架　； 参考：《商业时代》2007年10期

【摘要】：客户终生价值(CLV)研究虽然处于发展初期,但是却为企业确立客户关系管理提供了分析思路。本文就客户终身价值对企业战略的影响、客户终生价值的驱动因素和关键成功因素进行了深入的分析,引入了保健因素和满意因素概念,并就客户关系纽带中属于保健的因素和属于满意的因素做了分析,指出企业必须识别客户关系纽带的类型,从而降低客户不满意因素和进而提高客户忠诚度。
[Abstract]:Although the customer lifetime value (CLV) research is in the early stage of development, it provides an analytical idea for enterprises to establish customer relationship management. In this paper, the influence of customer lifetime value on enterprise strategy, the driving factors and key success factors of customer lifetime value are deeply analyzed, and the concepts of health care factor and satisfaction factor are introduced. This paper analyzes the factors of health care and satisfaction in customer relationship ties, and points out that enterprises must identify the types of customer relationship ties so as to reduce the factors of customer dissatisfaction and improve customer loyalty.
【作者单位】： 安徽财经大学 上海财经大学
【基金】：上海曙光计划资助的项目成果
【分类号】：F274

【共引文献】

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本文编号：1936233