论供应链管理环境下我国企业的客户关系管理

发布时间：2018-11-17 16:33

【摘要】：近年来,随着买方市场的确立,企业能否在激烈的市场竞争中战胜对手取得优势,在很大程度上取决于企业对客户资源的把握,尤其是在供应链管理(简称SCM)环境下,对客户关系管理(简称CRM)要求更为严格和迫切。CRM作为一种新的理念、新的运营管理模式、新的方法和新技术解决方案应运而生。本文结合我国企业运作CRM实践,剖析企业运作CRM存在的问题,提出企业合理实施CRM措施。
[Abstract]:In recent years, with the establishment of the buyer's market, whether the enterprise can win the advantage in the fierce market competition depends to a great extent on the enterprise's grasp of the customer's resources, especially in the environment of supply chain management (SCM). The requirement of customer relationship management (CRM) is more stringent and urgent. As a new concept, new operation management mode, new methods and new technical solutions, CRM emerges as the times require. Based on the practice of CRM in Chinese enterprises, this paper analyzes the problems existing in the operation of CRM, and puts forward some measures to carry out CRM reasonably.
【作者单位】： 武汉科技学院;
【分类号】：F274

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本文编号：2338446