基于XML的知识获取与共享CRM模型研究

发布时间：2018-11-27 21:31

【摘要】：在客户关系管理系统中,建立以纯粹的信息为基础的客户关系管理系统必然发展到建立以商务智能为基础的客户关系管理系统,基于XML的知识获取与共享CRM模型能够实现这一目的。分析了基于XML的知识获取与共享CRM模型的总体框架的各组件及功能,描述了XML在模型中的作用,它将改善以客户为中心的CRM应用。
[Abstract]:In the customer relationship management system, the establishment of the customer relationship management system based on pure information will inevitably develop to the establishment of a customer relationship management system based on business intelligence. The knowledge acquisition and sharing CRM model based on XML can achieve this purpose. This paper analyzes the components and functions of the general framework of knowledge acquisition and sharing CRM model based on XML, and describes the role of XML in the model, which will improve the customer-centered CRM application.
【作者单位】： 武汉科技学院信息管理教研室
【基金】：湖北省教育厅优秀青年研究项目 (2 0 0 3B0 0 2 )资助
【分类号】：F274

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：2362090