基于生命周期的客户知识管理策略

发布时间：2018-11-28 11:38

【摘要】：同行业中相似的客户关系管理的解决方案导致企业间服务的差异趋同,客户的保留成本正在上升,保留老客户的商业策略不再具有早期节约客户成本的效果.在分析客户关系管理的新思路———客户知识管理的基础上,通过分析不同客户生命周期中购买决策过程的不同阶段客户流向企业的信息,提出了5种风格的客户知识管理应用方案.
[Abstract]:The similar solutions of customer relationship management in the same industry lead to the convergence of service between enterprises, the cost of customer retention is rising, and the business strategy of retaining old customers no longer has the effect of early cost saving. On the basis of analyzing the new thinking of customer relationship management, customer knowledge management, through the analysis of different customer life cycle in the purchase decision-making process of different stages of customer flow to the enterprise information, Five kinds of customer knowledge management application schemes are put forward.
【作者单位】： 重庆大学经济与工商管理学院 重庆大学经济与工商管理学院 重庆大学经济与工商管理学院
【分类号】：F274

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 杜蓉;孙烨;;基于生命周期理论的客户知识挖掘[J];现代管理科学;2008年09期

2 黄亦潇;邵培基;;客户知识价值度量方法及其变化趋势研究[J];科学学研究;2005年S1期

3 黄亦潇;邵培基;;基于客户生命周期的客户知识价值变化趋势实证研究[J];系统管理学报;2007年04期

4 张惠春;;畜牧企业的客户管理[J];当代畜牧;2006年08期

5 方蕾;王金桃;;数据挖掘在客户生命周期中的应用研究[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2008年04期

6 甘平;温志宏;;浅议分析型CRM中的数据挖掘应用[J];商场现代化;2008年34期

7 郭兵;;基于客户生命周期的关系营销策略探析[J];江苏商论;2009年02期

8 陈亚树;;从客户关系生命周期角度分析数据挖掘在CRM中的应用[J];黑龙江科技信息;2010年07期

9 朱海云;蔡昭权;;一种基于客户生命周期的客户维系支撑系统模型[J];电脑与电信;2010年07期

10 刘若飞;;基于客户生命周期的精准营销策略探析[J];科技促进发展(应用版);2011年02期

相关会议论文 前10条

1 黄亦潇;邵培基;;企业客户知识管理研究[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年

2 林彦;蔡启明;;客户资源价值分析及综合评价[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年

3 南琳;王作鹏;亓祥波;;面向制造业的客户关系管理系统[A];2008全国制造业信息化标准化论坛论文集[C];2008年

4 李菊;王军;;数据挖掘在客户关系管理的应用[A];计算机技术与应用进展·2007——全国第18届计算机技术与应用（CACIS）学术会议论文集[C];2007年

5 邓晓雯;金玉恩;;通过CRM提升电信企业竞争力[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年

6 闫相斌;李一军;;基于知识发现的客户智能框架结构及模型研究[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年

7 刘业政;杨攀;杨慧;;基于Web使用挖掘的在线商业智能研究[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年

8 李宝玲;;基于数据挖掘技术的客户流失预警研究[A];中国通信学会第五届学术年会论文集[C];2008年

9 万学军;毛要武;;基于数据挖掘的电信捆绑销售的探讨[A];2008年“ICT助力两型社会建设”学术研讨会论文集[C];2008年

10 刘伟华;晏启鹏;;基于核心竞争能力的物流企业客户资源整合研究[A];第二届中国物流学术年会论文集[C];2003年

相关重要报纸文章 前10条

1 商报记者 金朝力;全宁推最新客户知识管理系统[N];北京商报;2010年

2 米家乾;客户知识管理：与客户一起创造价值[N];新华日报;2004年

3 陈琳;上海移动推出客户生命周期管理[N];人民邮电;2004年

4 田同生;实现客户生命周期最大化[N];中国房地产报;2005年

5 尹涛;客户生命周期的培养[N];人民邮电;2001年

6 晓瑜;以客户为中心将客户生命周期成功变身[N];通信产业报;2004年

7 陈琳;推广国际先进管理理念的新尝试[N];人民邮电;2004年

8 ;TurboCRM系列产品简介[N];计算机世界;2005年

9 陈琳;求新·刷新·创新[N];人民邮电;2005年

10 全波 黄宇芳 李磊 徐静;精确营销时代的客户保持[N];通信信息报;2006年

相关博士学位论文 前10条

1 欧伟;客户知识管理能力：关键要素识别、测评与提升策略[D];东北大学;2008年

2 邓斌;B2C在线评论中的客户知识管理研究[D];电子科技大学;2010年

3 艾丹祥;基于数据挖掘的客户智能研究[D];武汉大学;2007年

4 喻立;面向服务供应链的客户知识管理研究[D];武汉理工大学;2011年

5 赖芨宇;基于知识挖掘的企业管理集成系统研究[D];东华大学;2011年

6 齐丽云;客户知识管理对企业绩效影响的实证研究[D];大连理工大学;2009年

7 杨洁;协同产品创新中客户知识集成模式及其关键技术研究[D];重庆大学;2009年

8 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

9 邹农基;面向CRM的客户知识获取和运用的理论与方法研究[D];南京理工大学;2008年

10 向坚持;互联网环境下的中小企业客户关系管理研究[D];中南大学;2010年

相关硕士学位论文 前10条

1 姚亮;神州数码公司客户知识管理的策略研究[D];中南大学;2010年

2 舒敏;衡钢国贸公司客户知识管理策略研究[D];中南大学;2010年

3 丁世婷;基于客户知识管理的学术期刊信息化研究[D];昆明理工大学;2008年

4 李月萍;客户知识管理能力与客户知识管理绩效的实证研究[D];兰州大学;2012年

5 董李;房地产企业客户知识管理的体系研究[D];安徽大学;2012年

6 刘玲;供电企业客户知识管理系统研究与应用[D];武汉理工大学;2011年

7 马倩;基于业务流程的企业客户知识管理系统研究[D];昆明理工大学;2009年

8 向坚;基于客户知识管理的我国工业品企业大客户管理研究[D];湘潭大学;2011年

9 马潇;组织学习与客户知识管理能力关系的实证研究[D];兰州大学;2012年

10 李宗全;经济型酒店的客户知识管理研究[D];华东师范大学;2010年

，

本文编号：2362719