基于客户需求类别的客户价值因素研究

发布时间：2018-11-28 14:18

【摘要】：客户价值具有多样性的特征,品牌权益和客户关系等正成为越来越重要的因素,结合狩野纪昭博士的客户购买行为管理框架,本文将客户价值的基本因素归纳为三类:基本需求、满足性需求和吸引性需求。企业应在保证基本性客户价值需求的基础上,超越客户期望,提供更多的满足性需求和吸引性需求的客户价值因素,从而提升客户满意度。
[Abstract]:Customer value has the characteristics of diversity, brand equity and customer relations are becoming increasingly important factors, combined with Dr. Yoshino's customer purchase behavior management framework, In this paper, the basic factors of customer value are divided into three categories: basic demand, satisfying demand and attractive demand. On the basis of guaranteeing the basic customer value demand, the enterprise should exceed the customer expectation and provide more customer value factors to satisfy the sexual demand and the attractive demand, so as to enhance the customer satisfaction.
【作者单位】： 广东金融学院;
【基金】：广东金融学院2009-2010学年度校级课题基于客户价值的流程分类框架和流程评估研究成果,项目批准号为09XJ02-08
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2363100