医院客户关系管理模型及系统设计

发布时间：2018-11-28 16:59

【摘要】：研究医院客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的定义、模型和实现技术.首先,根据客户关系管理的基本概念给出面向患者的医院客户关系管理定义和内涵;其次,根据医院管理特点提出医院服务管理细胞模型,进而建立医院客户关系管理模型;最后,设计出基于网络的分析型医院客户关系管理信息系统,并开发出相应的软件原型.该系统不仅能够支持患者管理,而且能够支持医院系统的科学管理与决策.
[Abstract]:This paper studies the definition, model and implementation technology of hospital customer relationship management (Customer Relationship Management,CRM). Firstly, according to the basic concept of customer relationship management, the definition and connotation of hospital customer relationship management to patients are given; secondly, according to the characteristics of hospital management, the cell model of hospital service management is put forward, and then the hospital customer relationship management model is established. Finally, an analytical hospital customer relationship management information system based on network is designed, and the corresponding software prototype is developed. The system can not only support patient management, but also support the scientific management and decision-making of hospital system.
【作者单位】： 上海交通大学工业工程与管理系 上海交通大学工业工程与管理系 上海交通大学工业工程与管理系
【基金】：国家自然科学基金资助项目(70471005)
【分类号】：TP311.52

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2363610