基于突变级数法的客户关系管理能力综合评价

发布时间：2018-12-19 11:26

【摘要】：客户关系管理(CRM)能力是企业求得生存与发展的重要资源,是衡量企业CRM活动是否有效的关键。客观地评价企业CRM能力,有利于推断企业在未来竞争中可能的地位,也为企业准确把握自身CRM能力提供必要的数据支持,从而决定提升CRM能力的紧迫性和资源配置的有效性。依据突变级数模型建立企业CRM能力评价指标体系,以国内5家彩电企业为例,通过实证分析,对它们的CRM能力进行了评价,为企业改善和提升CRM能力提供了理论支持。
[Abstract]:The ability of customer relationship management (CRM) is an important resource for enterprises to survive and develop. It is also the key to evaluate the effectiveness of CRM activities. The objective evaluation of enterprise CRM capability is helpful to infer the possible position of enterprise in the future competition, and to provide necessary data support for enterprises to grasp their own CRM capability accurately, so as to determine the urgency of enhancing CRM capability and the effectiveness of resource allocation. According to the sudden change series model, the evaluation index system of CRM capability of enterprises is established. Taking 5 color TV enterprises in China as an example, the paper evaluates their CRM capability through empirical analysis, which provides theoretical support for improving and enhancing CRM capability of enterprises.
【作者单位】： 河西学院经济管理系;兰州大学管理学院;
【分类号】：F274;F224

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2386858