基于ASP.NET的客户关系信息系统设计与实现

发布时间：2019-09-30 13:20

【摘要】：CRM(Customer Relationship Management)——客户关系管理，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。保险公司的CRM系统，就是依据以客户为中心的经营理念，以公司客户资源共享为目的，建立的客户关系管理体系系统。随着Internet应用的发展，为了满足移动办公和分布式管理的需求，新的CRM系统越来越多的采用基于Browser-Server架构的在线方式提供服务。目前国内保险业的CRM系统需求越来越大，选择这个课题作为研究和探讨的对象是很有意义的。希望对本课题的研究能为保险业的在线CRM系统在结构体系方面提供一个有价值的参考。 ASP.NET是一个统一的Web开发模型，它包括使用尽可能少的代码生成企业级Web应用程序所必需的各种服务，使用ASP.NET及其相关组件可以大大简化Web应用的开发。微软为ASP.NET构建企业级应用程序提出了一个三层结构模式的Web软件架构，这一架构的实现需要建立良好的用户接口，独立而易于变换的业务逻辑以及对持久化应用数据的良好处理。 本文基于上述架构与问题出发，采用c#语言的ASP.NET技术进行设计开发。根据保险公司的实际需求设计了具有符合客服中心和呼叫中心需要的用户界面，并建立了适合系统存储要求的分布式后台数据库系统。整个系统以松耦合、灵活改变、可替换的层的设计思想为中心，把整个应用主要分为三层：表示层、业务层、数据访问层。表示层中使用Ajax技术结合Asp.net窗体及相关控件为用户提供了良好的使用界面，并利用ASP.NET2.0新增的成员资格提供程序Membership组件和角色管理的Roles组件实现了系统的基础安全认证，用自定义的Profile类库结合ASP.NET的Profile组件对用户资料信息进行存取管理。业务层中利用C#语言编写业务逻辑类库，实现业务逻辑的同时通过对数据访问层的调用访问数据库中的持久化数据，从而提供了对表示层的支持。在底层的数据访问层，运用C#构建了一个较为通用的数据访问结构，封装了ADO.NET中常用的数据操作方法，利用业务实体类进行数据库的连接与存取查询操作。此外以接口连接的各层以及采用工厂模式和依赖注入设计模式的系统结构可以方便的实现业务逻辑的更替或数据库连接的更替。系统的数据库设计采用分布式设计，将整个系统的数据需求分摊到三个数据库服务器上。 本系统已经可以正常运行，验证了所搭建的框架的可行性，完成了课题的设计目标。
【图文】：

Ajax 不是一个技术，它实际上是几种技术，每种技术都有其独特这处，合在一起就成了一个功能强大的新技术。Ajax 包括：XHTML 和 CSS使用文档对象模型(Document Object Model)作动态显示和交互使用 XML 和 XSLT 做数据交互和操作使用 XMLHttpRequest 进行异步数据接收使用 JavaScript 将它们绑定在一起[9]传统的 web 应用模型工作时，大部分界面上的用户动作触发一个连接到 Web 服务器的 HTTP 请求，然后服务器完成一些处理，接收数据，处理计算，再访问其它的数据库系统，最后返回一个 HTML 页面到客户端。这种旧模式自从使用超文本作为 web 的基础以来使用到现在，但是传统 Web 页面的这种刷新机制使得 Web 程序的界面比桌面软件反应缓慢很多。

设置参数：提供一些系统初始化信息的设置功能。按照上述需求可以把系统分成具体的 2 个模块：1、客户资料管理该模块为系统核心功能模块，也是数据收集的最重要来源。针对保险业的具体需要，这里着重对客户资料进行细分，包括：客户信息，车辆，保单信息，理赔信息。这 4 种信息同时需要有各自的维护功能。该模块同时提供客户资料的综合查询功能，可以按需对客户资料进行筛选，生成报表。2、用户及角色管理这个模块包括了用户的注册、登录、权限控制。系统管理员通过该模块将可以对进行用户信息及角色维护，，同时也提供用户修改个人资料的功能。系统的用例图如下所示：
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52

【共引文献】

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本文编号：2544312