制造企业服务转型战略与能力匹配关系的多案例研究

发布时间：2020-03-18 00:13

【摘要】：产品同质化的日趋严重以及服务经济的兴起,使得遵从产品主导逻辑的制造企业增值空间不断受到侵蚀。为寻求新的价值增长模式,制造企业纷纷以服务化转型战略为导向,依托产品拓展服务业务,最终以为客户提供集产品、知识、服务为一体的“产品服务包”实现对价值高端的锁定,促进企业在利润增收与市场竞争力增强方面的双重效果。但现有研究表明,由于服务转型过程的阶段性和复杂性,部分企业并未获取预期收益,反而对企业绩效产生了抑制作用,出现了服务投入不能得到有效补偿的“服务化悖论”现象。究其根源可能与相关资源投入和能力构建不足有关,现有研究尽管已认同能力要素对服务转型的重要性,但鲜有关注具体如何匹配以及匹配关系是否有利于提升绩效促进转型升级等研究。因此,本研究立足于能力视角,探究中国制造企业服务转型应具备的能力要素,以及服务转型战略与能力要素如何匹配以实现服务转型升级。本研究在相关理论基础和现有文献梳理评述的基础上,依据产品与服务关系的耦合度,将制造企业服务转型战略分为基本型、增强型与集成型三类。基于能力理论进行服务转型能力的界定,借助Meta分析法,初步提出制造企业服务转型能力要素;结合服务转型战略实施能力需求的理论分析及研究假设,构建服务转型战略与能力匹配关系的理论模型;最后选取海尔、雷沃、徐工等典型服务型制造企业进行多案例研究,验证模型的合理性与可靠性。研究结果表明:(1)能力构建是促进制造企业服务转型成功的关键因素,企业应以能力为依托推进服务化进程。中国制造企业应在夯实核心制造能力的基础上,构建技术能力、客户问题识别能力、服务开发能力、资源吸收能力和合作协同能力,并以服务转型战略类型与能力相匹配条件促进服务转型战略成功升级。(2)制造企业服务转型升级是不同转型战略与能力要素相匹配的结果。基本型服务依托制造能力展开;增强型服务的实施需要进一步构建客户问题识别能力,服务开发能力和技术能力与之匹配;集成型服务的拓展则需增加资源吸收能力和合作协同能力的匹配。(3)关键能力与基础能力对服务转型战略的实施起着相异的作用。技术能力、资源吸收能力作为关键能力助推服务战略的转型升级;制造能力、客户问题识别能力、服务开发能力和合作协同能力作为基础能力保障服务转型战略的顺利实施。
【图文】：

技术路线图,基础能力,关键能力,创新性

图 1.1 技术路线图1.4 预期创新点（1）将制造企业服务转型能力分为基础能力与关键能力，并揭示二者对服务转型战略及转型升级的不同作用，具有一定创新性。以服务转型能力构成要素为依据，假设能力在服务转型过程中对服务转型战略的实施起不同的支撑作用，于是将能力划分为基础能力和关键能力。构建服务转型战略与能力的匹配关系模型，并通过多案例验证二者间的对应关系及能力的作用机理，从而以合理的方式证实服务转型能力属性的假设。因此，阐释基础能力和关键能力的各自属性对服务转型战略的不同作用机理具有一定的创新性。（2）以服务转型战略与能力匹配的观点助推服务转型升级是本研究的创新之处。从能力角度诠释“服务化悖论”现象产生的原因，进而以能力促进服务转型战略的实现为研究中心，探究服务转型战略所需的能力要素及其对应关系，，促使企业在服务转型战略与能力的匹配下推进服务转型升级，借助核心能力、动态能力与服务转型战略不同阶段、层次

制造企业,分类匹配,服务化,分类特征

图 2.1 匹配类型的分类匹配分类特征，因服务转型战略的实施是以能力的支撑为前提度高，但无明确的判别标准。因此，本研究服务转型战略与能”的匹配类型。业服务转型战略的相关研究作为制造业服务化的表现形式，是制造企业由产品制造商向解变的过程(Fang,2008;Pappas,1998)[31]，从企业战略视角推行服(张文红等,2015;Drucker,1990)[32]，使服务成为价值增值的主要aheepala 等,2016)[33-34]。制造企业服务转型战略实现经历着由的过程(Vandermerwe 等,1988;White,1999;诸雪峰,2011;张忠平等,2016;Zahir,2013;Pellegrin,2015)[35-36][37-38]，服务业务提供的呈现多样性、复杂性的特征(Jia,2016)[39]。为此，学者们从不同
【学位授予单位】：江苏大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F425

【参考文献】