中国建设银行股份有限公司Z分行对公客户服务营销策略研究

发布时间：2020-05-30 19:37

【摘要】：在技术的发展日新月异,市场化程度不断加深的背景下,企业之间的竞争已经不仅仅停留在产品上。在传统的营销模式中关注点在于产品价值,此种营销观念已经越来越不能适应目前的竞争形势,因此,众多的企业在对顾客的服务层面给予了越来越多的关注,以提升自身的竞争优势。银行业属于传统意义上的服务行业,在此背景下,其服务营销策略也面临着亟待转变的问题。是否能够经由服务营销观念和策略的改变来提升银行自身的竞争力,已成为各个银行所面临的一个重要问题。在此背景下,建行Z分行对公业务在当地发展较好,拥有几家较为大型的集团企业客户以及以当地政府部门为主、公立医院和公立学校为辅的重要机构客户。但随着地区经济整体下行的影响,以煤炭为主导的集团客户经营出现一定问题,由此导致产业链上下游的客户急剧萎缩,该行对公业务发展速度较之前明显下降。再加上多家银行的进入,不断瓜分原有市场。建行Z分行面临较为严峻的发展形势。基于此,本文对建行Z分行的客户服务营销策略进行了研究和探讨,一方面可以促进建行Z分行金融产品的营销能力,增加客户满意度,另一方面也能够实现从传统的交易结算为主导到营销服务为主导的转变。同时对其他银行对公服务发展也能够提供相应的借鉴。本文首先介绍了商业银行服务营销的相关理论,为本文的研究奠定了理论基础。其次对建行Z分行所处的经营环境做了详细的分析,从外部和内部环境两个方面进行了探讨,然后分析Z分行对公客户营销过程中所存在的问题及其产生的原因。在此基础上,制定了具体的营销策略,明确Z分行需要改进对公服务营销策略,完善内部营销管理机制,打造良好的对公服务营销团队,以及完善好各项服务营销配套设施。
【图文】：

分布情况,账户,余额,占比

图 3-1 Z 分行对公账户分布情况上图能够看出，Z 分行目前对公客户主要分为四类，其中最为集中的为账户占比为 72%，一般存款账户占比 12%，临时存款账户占比 11%，专占比 5%。是否为零余额账户或者是睡眠账户方面看，其中非零余额账户占比，零余额和睡眠账户占比为 21.27%。

分布情况,账户,分布情况,占比

图 3-1 Z 分行对公账户分布情况从上图能够看出，Z 分行目前对公客户主要分为四类，其中最为集中的为存款账户占比为 72%，一般存款账户占比 12%，，临时存款账户占比 11%，专用账户占比 5%。从是否为零余额账户或者是睡眠账户方面看，其中非零余额账户占比.73%，零余额和睡眠账户占比为 21.27%。图表 1
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F832.33

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