A公司汽配产品的客户关系管理研究

发布时间：2020-08-15 22:17

【摘要】：随着经济的快速发展和人民生活水平的提高,汽车保有量逐年不断攀升,在此基础上汽车汽配产品行业也如雨后春笋,获得了迅速的发展。汽配产品行业的兴起吸引了很多企业加入到汽配行业,国外的知名品牌也逐步进入到国内市场,使得原本激烈的市场竞争进入到白热化阶段。众所周知,企业之间的竞争实质上就是市场之间的竞争,企业只有抢占市场先机,夺得更多的市场份额才能够在竞争中处于不败之地。而正确的市场营销策略则是抢占市场份额的最为关键因素。经济全球化加剧了企业之间的竞争,市场之间的竞争策略也发生了相应的变化,原先以产品为中心的市场竞争策略逐步发展成为以客户为中心的客户关系营销策略。这就使得以客户为中心的营销能力成为市场竞争的关键。为此本研究采用理论分析和案例研究相结合的方法,对A公司汽配产品的客户关系管理展开研究。本文主要从以下几个方面展开研究：第一,就本文的研究背景、内容和目的意义进行简要的论述。第二,文献综述和理论研究部分,主要就市场营销策略相关理论和客户关系相关理论展开论述,通过理论分析发现基于客户关系的营销策略的核心是客户满意度和客户关系的维护。第三,在理论分析的基础上,结合A公司的具体情况,对目前A公司汽配产品营销环境进行了SW0T分析,为A公司营销策略的制定奠定基础。第四,基于上述内容的分析发现A公司客户关系管理中存在的主要问题,并进一步深入的分析了其可能的原因。最后在针对问题和原因分析提出了A公司的客户关系管理对策,主要从内部环境的改善,创建客户信息管理机制和提高企业整体人员素质从而提高客户满意度三个方面进行论述。本文以客户关系管理为落脚点,选择A公司基于客户关系管理进行案例分析,具体论述了如何基于客户关系管理选择正确的市场营销策略,从而不断提高客户满意度来增加客户对企业品牌的忠诚度,最终实现企业价值、客户价值的提升。希望本研究成果能为行业内其他相似公司提供一定的借鉴意义。
【学位授予单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F426.471

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本文编号：2794737