B2B电子商务的客户关系管理技术研究

发布时间：2020-08-22 12:46

【摘要】：随着电子商务的飞速发展,客户关系管理已经成为电子商务中必不可少的一部分,它是现代电子商务中巨大的信息资源,企业所有的进销存的活动几乎都是根据客户关系管理系统来操作的,面对全球化经济形式,客户关系管理已经慢慢成为了企业的信息技术以及管理的核心。 通过对CRM国内外现状的研究,对于服装类批发企业电子商务云平台系统引入CRM,能更好的让企业对客户行为了解,给客户提供满意服务。 了解B2B的基本概念及组成要素,并从多方面对电子商务云平台系统成本进行介绍,针对电子商务云平台系统的发展做了进一步展望,且对其发展趋势做了简要分析。并分析了电子商务环境下CRM的特点。 对CRM的相关技术及理论研究,从客户关系管理分类入手,对分析型CRM进行了深度分析,表明了其在电子商务云平台系统应用中的重要性。结合分析型CRM模型对客户价值、客户细分和客户流失进行了建模研究,为更好的去实现CRM系统提供了依据。 为了更好、更准确的分析客户行为,因此要建立以客户为中心的数据仓库,使用了Oracle11g的OWB数据仓库技术,ETL技术,OLAP多维分析以及数据挖掘技术,并对核心技术详细介绍,说明了它们在分析型CRM中起得作用。 将CRM系统与电子商务云平台系统相结合,实现了分析型CRM系统。与客户价值模型,客户细分模型以及客户流失模型分析出数据仓库中客户数据,给企业提供客户的分析信息。
【学位授予单位】：北方工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：TP311.13

【参考文献】

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本文编号：2800703