基于IDIC模型的物流企业客户关系管理研究

发布时间：2021-08-22 06:05

　　近年来,我国物流行业高速发展,在社会经济中取得了可观的成效。良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。本文利用CRM中的IDIC模型,分析物流企业在客户识别、客户区分、客户关系维护中存在的普遍问题,并提出加快客户信息更新、利用CLV分析方法区分客户、控制产品价格、提高基层员工素质等解决措施。 

【文章来源】：科技经济市场. 2019,(10)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
0引言
1国内物流企业客户关系管理现状分析
    （一）企业忽视客户关系管理的重要性
    （二）客户关系管理系统不完善
    （三）客户关系管理方式较为落后
2基于IDIC模型的客户关系管理
    2.1 IDIC模型
    2.2 IDIC模型在第三方物流企业客户关系管理中的应用
        （一）客户识别
        （二）客户区分
        （三）客户互动
        （四）客户定制
        （五）客户维持
3结论



本文编号：3357158