基于客户关系提升物资贸易企业服务质量浅析

发布时间：2017-09-21 08:47

  本文关键词：基于客户关系提升物资贸易企业服务质量浅析

  更多相关文章： 客户关系 物资贸易企业 服务质量

【摘要】：客户关系管理为物资贸易单位提升核心竞争力的重要环节。由于长期来讲,企业客户关系管理始终无法达到高质量水平,常常陷入窘境,进而影响了物资贸易企业整体发展水平。为此,只有强化经营管理理念,明确客户关系管理重要性,真正提升企业服务质量,方能推进企业赢得客户的全面认可,扩充市场份额,赢取竞争主动,创设明显的经济效益与社会效益,实现可持续的全面发展。
【作者单位】： 绍兴市上虞区水务物资贸易有限公司;
【关键词】： 客户关系 物资贸易企业 服务质量
【分类号】：F274;F251
【正文快照】： 1、前言客户关系管理关系到企业发展命脉,为物资贸易单位赢取竞争主动,提升生存发展力的重要环节。实施客户关系管理阶段中,不仅应明确制定提升服务质量的战略以及细化管理的工作流程,还应为客户提供人性化、定制化、丰富化的服务。由此可见,企业提升服务管理质量,为物资贸易

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 李靖华;朱文娟;毛俊杰;;制造商-客户关系对制造商服务化进程的影响:基于资源依赖理论[J];商业研究;2013年10期

2 韦丽梅;徐福缘;王瑾;汤兵勇;;基于管理控制的客户关系管理及在就业服务中的应用[J];黑龙江大学自然科学学报;2009年03期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 周克战;;物资贸易企业的服务质量问题及对策——基于客户关系管理视角[J];当代经济;2011年06期

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 王欣;江西省医学类用人单位护理硕士毕业生需求行为的调查[D];南昌大学;2011年

2 厉娜;海东供电公司客户关系管理信息系统设计与实现[D];电子科技大学;2013年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 孙丽辉;顾客满意理论研究[J];东北师大学报;2003年04期

2 张德存;;中国发展服务型制造业面临的问题与对策[J];对外经贸实务;2010年04期

3 姜翰;金占明;;企业间关系强度对关系价值机制影响的实证研究——基于企业间相互依赖性视角[J];管理世界;2008年12期

4 程霞珍;沃尔玛的成功秘诀在哪里[J];经济论坛;2004年24期

5 何哲;孙林岩;高杰;李刚;;服务型制造在大型制造企业的应用实践[J];科技进步与对策;2009年09期

6 李刚;孙林岩;李健;;服务型制造的起源、概念和价值创造机理[J];科技进步与对策;2009年13期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 黄波;;客户关系管理是门学问[J];IT经理世界;2000年Z1期

2 周克战;;物资贸易企业的服务质量问题及对策——基于客户关系管理视角[J];当代经济;2011年06期

3 ;2002国际客户服务中心与客户关系管理展览会[J];电力设备;2002年02期

4 胡健萍;;电信企业客户忠诚度模型的构建[J];科技经济市场;2008年07期

5 朱桂平;;物流企业分销服务中的客户关系管理探讨[J];商场现代化;2005年28期

6 廖明万;;浅谈顾客让渡价值与农村商业银行客户关系管理[J];财经界(学术版);2010年04期

7 张晓军;王军;;南阳市分行 强化客户关系管理 推进业务有效发展[J];农业发展与金融;2007年08期

8 刘敏;谈进;;基于知识交互平台的客户关系管理在营销中的应用[J];中国商贸;2010年24期

9 赵欣;;客户关系管理:企业维系客户的利器[J];大众商务;2002年03期

10 吴壮;;基于中国电信市场的客户关系管理[J];中国新通信;2007年10期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年

3 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年

4 苗森;;中国电子物流体系的分析[A];珠江三角洲经济发展与流通现代化研讨会论文集[C];2005年

5 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年

6 张s，

本文编号：893529