工商银行HD支行个人客户关系管理研究

发布时间：2017-09-22 11:07

  本文关键词：工商银行HD支行个人客户关系管理研究

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【摘要】：利率市场化、金融脱媒、现代信息技术发展、电商崛起,时代发展变革的大趋势已经无法逆转。中国工商银行要在激烈的竞争中脱颖而出,实现快速发展,就必须不断更新观念、优提升服务、加大产品创新,践行"以客户为中心"的竞争和发展策略。通过客户细分、市场定位,针对差异化的客户群体提供满足客户不同需求的金融产品和服务,提高客户满意度及忠诚度。
【作者单位】： 首都经济贸易大学;
【关键词】： 商业银行 客户关系管理 个人客户
【分类号】：F832.2
【正文快照】： 一、客户关系管理的定义Gartner Group最早提出的客户关系管理概念,它将客户关系管理定义为“通过围绕客户细分来组织企业,鼓励满足客户需要的行为,并实现客户与供应商之间联系等手段,来提高盈利、收入和客户满意度的、遍及整个企业的商业策略”。现如今商业银行竞争以客户为

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本文编号：900452