基于Struts的银行CRM系统设计与实现

发布时间：2017-09-22 12:30

  本文关键词：基于Struts的银行CRM系统设计与实现

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【摘要】：对于金融行业,尤其是银行业,市场竞争态势日益激烈,银行与银行之间的竞争已经从产品的竞争逐渐转变到了客户关系管理的竞争之上,而客户关系管理系统的应用,将成为各银行客户关系管理内容中竞争致胜的一个关键因素。但目前银行内部对客户信息管理还没有形成统一的认识,缺乏一套完善的客户信息的管理和分析体系,对其所要完成的工作比较模糊,从而导致行内客户服务管理流程不够科学,客户服务效率不高,从而导致本行在客户管理方面发展缓慢,竞争力薄弱。课题针对上述金融业的发展趋势,以及银行的客户关系管理工作中的实际问题,基于JavaEE技术平台,采用Struts+Hibernate轻量级框架,通过B/S开发模式设计与实现了银行客户关系管理系统。实现了基本信息管理模块、客户管理模块、营销管理模块、服务管理模块、统计查询模块以及系统管理模块。上述功能模块的实现,将传统的银行客户管理工作中的客户信息管理、银行基本数据管理、服务营销工作业务,各类数据的统计与查询等业务职能集中在统一的软件系统平台上,利用数据库技术和网络技术实现了电子化流程处理。综上所述,银行通过该系统的实现,能更好地服务客户,为银行客户提供优质的服务,从而能够满足提升银行业务发展的需求,并最终增强了银行在金融行业领域的市场竞争力。
【关键词】：客户关系管理 Struts Hibernate B/S模式吗 电子化流程
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 绪论8-12
• 1.1 选题的背景和意义8-9
• 1.2 客户关系管理信息化现状分析9-10
• 1.3 主要研究目标与内容10-11
• 1.4 本文的组织结构11-12
• 第二章 银行CRM系统需求分析12-26
• 2.1 主要业务分析12-14
• 2.2 系统功能需求分析14-20
• 2.2.1 总体需求概述14-15
• 2.2.2 系统管理员用户需求15-16
• 2.2.3 客户经理用户需求16-18
• 2.2.4 业务员用户需求18-20
• 2.3 系统性能需求20-21
• 2.4 银行CRM系统的数据流分析21-26
• 第三章 银行CRM系统总体设计26-39
• 3.1 系统设计原则和目标26-27
• 3.1.1 设计原则26
• 3.1.2 设计目标26-27
• 3.2 系统结构设计27-28
• 3.3 系统网络拓扑结构设计28-29
• 3.4 系统功能结构设计29-31
• 3.5 数据库设计31-39
• 3.5.1 概念模型设计31-35
• 3.5.2 数据库表设计35-39
• 第四章 银行CRM系统详细设计39-56
• 4.1 基本信息管理模块详细设计39-42
• 4.2 客户管理模块详细设计42-44
• 4.3 营销管理模块详细设计44-47
• 4.4 服务管理模块详细设计47-50
• 4.5 统计查询管理模块详细设计50-53
• 4.6 系统管理模块详细设计53-56
• 第五章 银行CRM系统实现56-69
• 5.1 系统开发与运行部署56
• 5.2 基本信息管理模块实现56-57
• 5.3 客户管理模块实现57-58
• 5.4 营销管理模块实现58-59
• 5.5 服务管理模块实现59-61
• 5.6 统计查询管理模块实现61-63
• 5.7 系统管理模块实现63
• 5.8 系统及其数据的安全性实现63-64
• 5.9 系统功能测试64-69
• 5.9.1 基本信息管理模块功能测试用例65-66
• 5.9.2 客户管理模块功能测试用例66-67
• 5.9.3 服务管理模块功能测试用例67-68
• 5.9.4 测试结论68-69
• 第六章 结论与展望69-71
• 6.1 结论69-70
• 6.2 进一步工作展望70-71
• 参考文献71-75
• 致谢75-76

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本文编号：900838